Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
Rommel
Sto cercando di finire un sito e-commerce di $affezionatocliente, non ha
voluto ascoltare il mio consiglio di semplificare le tariffe di spedizione,
quindi devo calcolare tutto precisamente, dal momento che:
"...Alle tariffe verra' applicato il supplemento carburante "Fuel Surchage"
Il supplemento varia mensilmente in base alla fluttuazione del prezzo
al gallone del carburante jet A1 (kerosene-type fuel jet)..."
necessito di calma, molta calma.
Squilla il telefono (per questo i programmatori lavorano di notte):
CL ciao sono $nuovaimpiegatavecchiocliente, il fax non funziona.
IO: vedi qualche spia lampeggiante?
CL: no e' tutto spento.
IO: prova a porre il dito sul tasto con su scritto ON e premere brevemente.
CL: ah...Si adesso ci sono due spie accese.
IO: Ok, il fax deve essere acceso per funzionare, adesso lo e'.
CL: grazie se ho problemi richiamo.
IO: anche no.
Ritorno al kerosene, inizio a strutturare la tabella delle zone, suona il telefono
CL: ciao sono $amicocliente, non riusciamo piu' a entrare in internet.
IO: il computer e' acceso?
CL: come?
IO: niente, niente, arrivo.
Una pedalata e sono arrivato, la rete effettivamente e' bloccata, pare che l'utente
non sia valido. Telefono a $bigaziendatelefonica, schiaccio tasti selezione automatica
ascolto musica per 10 minuti e finalmente riesco a parlare con un essere umano.
SC: (sevizio clienti) sono...$cippalippa...posso aiutarla?
IO: non riusciamo piu' ad accedere a internet (segue dati utenza,spiegone e
riporto errore)
SC: ha controllato la configurazione? trova tutto sulle pagine di help del nostro
sito (!)
IO: quale parte non e' chiara di 'non riusciamo piu' ad accedere a internet'?
...sta battuta mi sembra nota...
Certo che sono sicuro della configurazione.
SC: sembra che l'utente non esista, davvero a me risulta un altro login.
IO: fino a ieri con questo utente potevamo accedere a internet e tutti gli
altri servizi.
SC: devo farla parlare con un tecnico, chiami $numeroapagamento.
IO: grazie mille, e' stata molto gentile.
SCE: (sevizio clienti expert) sono $cippalippa...posso aiutarla?
IO: non riusciamo piu' ad accedere a internet (segue dati utenza, spiegone
e riporto errore)
SCE: si, in effetti abbiamo affettuato una variazione sui server, c'e' stato
qualche problema e abbiamo dovuto resettare le password degli account.
IO: ma la sua collega mi ha che l'account non esiste piu'.
SCE: scusi un momento, (sottofondo 'we are the champions'). Le abbiamo assegnato
un nuovo nome utente una nuova password, dovrebbe ripetere la registrazione al
servizio. Per questioni di strategia di sicurezza non posso comunicarle la
password, l'abbiamo spedita alla sua casella di posta elettronica (!)
IO: scusi, chi e' l'abile stratega?
SCE: beh, di questo settore mi occupo io personalmente.
IO: ha mai sentito parlare di Rommel?
SCE: la volpe del deserto!
IO: ecco, lei e' il deserto.
Torno alle mie tabelle di costi di spedizione, adesso so chi le ha scritte.
Alberto Albonetti
02/06/2008 00:00
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