Gli "Ospiti" della Sala Macchine |
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La situazione di questo cliente non e' proprio semplicissima da gestire, in quanto esistono alcune VPN che collegano sedi remote (tra le quali una in Sardegna) e non mi sarebbe materialmente possibile essere fisicamente alla consolle di tutti i pc per rimuovere a manina il virus.
Fortunatamente ero riuscito ad installare (e a fare installare nelle sedi remote) un software di controllo remoto quindi mi devo affidare ai vari CL remoti solo per operazioni come "Spegni il computer x" oppure "riavviami il computer y".
Pensate che sia facile?
Il caso vuole che nella sede della Sardegna, gli unici due CL che hanno un QI degno di essere chiamato QI (anche se basso) erano in ferie, quindi mi devo affidare a $tizio, che a detta del personale della sede centrale e' il piu' sveglio. UNA TRAGEDIA !!
Questo personaggio mi ha fatto impazzire tutta la mattina cercando di spiegargli quello che volevo che facesse, e non erano assolutamente cose difficili.
Ma la perla e' stata quando ho avuto la necessita' di installare da zero il software di controllo remoto su un pc che, non so per quale motivo, non aveva tale software installato.
Il problema era che $tizio non era in grado di dirmi il nome del computer nemmeno seguendo le mie istruzioni, quindi ho copiato l'eseguibile per l'installazione del software sulla macchina di CL3 (la postazione su cui era $tizio in quel momento) ed ho chiesto a $tizio di andare fisicamente davanti al pc che necessitava di tale installazione. Arrivato sul posto lo guido in questo modo : (e' molto folkloristico immaginarsi la conversazione con $tizio che parla in sardo, come nemmeno Aldo, Giovanni e Giacomo ...)
IO - "Cosa vedi sul monitor ?"
$tizio - "niente!"
IO - "Come niente!? niente di aperto vorrai dire ?"
$tizio - "eh si !"
IO - "Allora apri risorse di rete"
$tizio - "eh dove lo trovo ?"
IO - "guarda sul desktop e dovresti vedere l'icona!"
$tizio - "ma il pc e' spento!"
IO - (cominciamo bene!!!) "accendilo ..."
(pausa interminabile)
$tizio - "OK acceso"
IO - "apri risorse di rete"
$tizio - "... ehm ... dove la trovo ?"
IO - "sempre sul desktop, come ti ho detto 2 minuti fa!"
$tizio - "ah ok"
(pausa di 10/15 secondi)
IO - "aperta?"
$tizio - "si"
IO - (... e cosa aspettavi ?) "vai su "tutta la rete" !"
qui c'e' da notare che non gli ho detto "apri" ma "vai" su "tutta la rete" la cosa risultera' molto utile in seguito.
$tizio - "OK"
IO - "vai su "Rete di ms winblows"
$tizio - "OK"
IO - "vai sul pc di CL3"
$tizio - "... ma ?"
IO - "cosa ?"
$tizio - "ma sono appena venuto via dal pc di CL3, non me lo potevi dire
prima che mi evitavo le scale ?"
a questo punto ho avuto una mezza crisi mistica, non ho risposto a $tizio e ho simulato la caduta della linea telefonica per non offenderlo, quindi ho incaricato il responsabile interno di finire il lavoro con la sede della sardegna, altirmenti prendevo il primo aereo disponibile e andavo a terminare il mio aiutante.
La morale della giornata (anzi delle giornate) e' stata :
Tempo medio di pulizia di un pc in sedi locali : 20 min.
Tempo medio di pulizia di un pc in sedi remote : 30 min.
Tempo medio di pulizia di un pc in Sardegna : 2 ore !!!!
La prossima volta che spediscono o portano un pc in Sardegna lo voglio controllare io personalmente !!!
Riccardo Riva
03/01/2005 00:00
le storie degli ospiti sono in ordine sparso, quindi 'precedente' e 'successiva' possono portare su storie di altri autori
I commenti sono aggiunti quando e soprattutto se ho il tempo di guardarli (io o l'autore della storia) e dopo aver eliminato le cagate, spam, tentativi di phishing et similia. Quindi non trattenete il respiro.
In aggiunta: se il vostro commento non viene pubblicato non scrivetemi al riguardo, evidentemente non era degno di pubblicazione.
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