Checklists
Sono sicuro che tutti sanno che cosa e' una checklist. Se non lo sapete, o anche se lo sapete, una "check list" e' un elenco di cose che devono essere controllate. Ogni linea (piu' o meno) e' una cosa da controllare, e dopo averla controllata, si mette un segno di spunta se la "cosa" e' corretta.
Le "checklist" sono utili quando bisogna verificare diverse cose e si vuole essere sicuri di non averne saltata o mancata nessuna.
Anche se suona molto idiota, ci sono addirittura dei libri interi scritti sull'argomento.
E sono usate in tutti i campi, soprattutto quando si tratta di verificare tante cose e sono importanti, per esempio nell'areonautica. Prima di partire con un aereo, entrambi i piloti si passano una lista di "controlli" che devono essere eseguiti per sicurezza. Nel nostro piccolo, dovremmo anche noi fare i controlli prima di ... qualunque cosa. Per esempio, quando e' stata l'ultima volta che avete controllato se le luci della macchina funzionano come si deve prima di partire?
Il problema, non e' tanto nella checklist, quanto nella sua esecuzione. Perche' avere i controlli o i "passi" da fare scritti in ordine, non serve ad un cazzo se non vengono eseguiti o vengono saltati. Per esempio, se prima di partire per le ferie, mentre siete gia' seduti in auto con la cintura allacciate e fate un controllo e dite "dove cazzo e' il figlio piccolo?" e vi viene risposto "in bagno" e voi ingranate la marcia e partite lo stesso... forse non e' quello che dovreste fare (ma forse e' quello che VORRESTE fare).
E questo non vale solo per voi. Anni fa ci fu un grosso disastro areonautico per un semplice problema: l'interruttore della pompa del carburante era su "off" invece che essere su "on". Quell'interrutore era nella "check list" dei piloti. I piloti diligentemente misero il segno di spunta sulla riga, ma non girarono l'interruttore. Risultato: il velivolo si stampo' al suolo.
E adesso torniamo al presente, e parliamo di documentazione. Che non e' una checklist ma ci somiglia molto.
Capita che ci sono delle cose da fare per far funzionare o sistemare certe cose, e questa documentazione piu' si che no si presenta in un elenco ordinato di passi da eseguire. Ma se i passi non vengono compiuti o vengono semplicemente ignorati non e' che servano a molto.
Ed ecco entrare in scena CL! Che si presenta lamentando un qualche problema su ... una cosa.
Quella "cosa" in particolare e' un accrocchio che svolge certe operazioni e che dovrebbe funzionare automaticamente e nel 90% dei casi lo fa, ma per qualche anomalo motivo che ancora non sono riuscito ad identificare, capita che a volte semplicemente fallisce.
Per ovviare al "problema", ho preparato una documentazione che e' a disposizione degli utenti che sono in grado (o dovrebbero esserlo) di eseguire le operazioni autonomamente senza dover rompere i marroni al sottoscritto. Cosa molto utile quando il sottoscritto e' a casa a dormire mentre il CL di turno viene preso dalla smania di fare qualche cosa alla domenica mattina.
In questo caso non era domenica (per fortuna mia e sua) ma era un normale giorno lavorativo, ragion per cui il cl e' arrivato con il laptop al mio tavolo lamentando il mancato funzionamento dell'accrocchio.
IO - Ok, hai eseguito la procedura manuale?
CL - Non mi funziona
IO - Cosa non ti funziona? Che problema ti da'?
CL - Non lo so, non mi funziona.
IO - Ok, vediamo.
Chiappo il laptop ed apro la documentazione. Appare la mia procedura di "operazioni manuali"
IO - Ok, step 1: avvia PowerShell.
CL - Ma allora, io vado di qui, di li, di la', di lero e faccio doppio click su questo coso...
IO - No, avvia powershell.
CL - Ma se io doppio clicco qui e di li'.
IO - NO, avvia powershell.
CL - Ma...
IO - AVVIA POWERSHELL!
CL - Allora...
IO - AVVIA! POWERSHELL!
CL - Doppio clicco...
IO - Hai letto al documentazione?
CL - Si'.
IO - L'hai capita?
CL - ....si'...
IO - Quale parte di 'AVVIA POWERSHELL' non e chiara?
CL - Ma...
IO - Quale parte di 'AVVIA POWERSHELL' non e chiara?
Dopo aver riptetuto la "domanda" per circa 15 minuti, finalmente CL ha deciso di avviare powershell.
IO - Ottimo, adesso step 2: vai su D:\Tools\Sync
CL - Quindi doppio clicco su...
IO - NO, VAI SU D:\TOOLS\SYNC.
CL - Ma...
IO - Senti, se mi dici che hai capito la documentazione e l'hai seguita, perche' cazzo vuoi fare qualche cosa di completamente diverso? Forse perche' non hai capito una sega di cosa dice la documentazione?
CL - NO e' che... Cioe' se io doppio click sul coso li'...
IO - Ma se tu leggi la documentazione, c'e' scritto chiaramente che QUELLO funziona solo in certi casi, che sicuramente non e' il tuo di caso. Perche' vuoi procedere in un modo che ovviamente fallira'?
CL - Ah... No e' che io pensavo che...
IO - Ripeto: l'hai letta la documentazione?
CL - Si'...
IO - E perche' non la segui allora?
Dopo parecchi rigiri, ed aver seguito -questa volta sul serio- la procedura come documentata, abbiamo visto che, se fai come cazzo c'e' scritto invece che come ti gira, le cose funzionano.
Perche' le 'checklist' o la documentazione, sono fantastiche, quando ci sono, ma se le ignori... Non servono ad una sega!
Davide
18/10/2018 15:45
