Tales from the Machine Room |
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Ri-sono da $brancodipaguri. Che contentezza. Loro, non mia.
Dopo un periodo di "assestamento" con il nuovo CMS (prodotto di cui ho parlato in questa storia), i vari UL hanno cominciato a proporre a tutti i loro clienti/utenti la conversione dal CMS-JusglsAVA a quello PHPorcacciamisera.
E qualcuno dei malcapitati clienti ha pure accettato. L'immediato risultato e' stato un moltiplicarsi delle chiamate di assistenza perche'
Ovviamente i due marpioni sono a spassarsela su qualche spiaggia cubana (o hawaiana) e col cacchio che rispondono molto rapidamente alle richieste di assistenza.
Dopo un numero di telefonate (a me) di richieste di assistenza assai alto, telefonate a cui ho sempre risposto che il numero giusto e' quello dei due marcantoni, ed io non c'entro una mazza di niente, finalmente un aggiornamento compare all'orizzonte. Ovviamente SL e' subito li' ad alitarmi sul collo per installare sta' cosa.
Cosi' un bel (punti di vista) giorno, mi presento da $brancodipaguri per effettuare questo aggiornamento. La prima cosa da fare e' fare un bel backup di tutto l'accrocchio ovviamente. La seconda cosa da fare (secondo me) sarebbe fare un bel restore su un server di test e verificare l'upgrade sulla macchina di test. Non c'e' bisogno di dire che nessuna macchina di test e' disponibile. Ergo, mi creo una ennesima macchina virtuale sul mio lapdog e procedo al restore.
Il restore non ha problemi, ma l'avvio del malefico accrocchio si impianta perche', apparentemente, la licenza d'uso ha scritto da qualche parte un qualche parametro identificativo del server e ora si rifiuta di funzionare. Dopo un paio d'ore perse litigando con l'accrocchione riporto ad SL.
IO - ...quindi le uniche opzioni sono: andare con l'aggiornamento sul
server di produzione (sconsigliato) o domandare ai marcantoni come si fa'
ad avere una versione di test funzionante di questo accrocchio.
SL - Ma io direi di andare con l'aggiornamento.
IO - Quale parte di 'SCONSIGLIATO' non era chiara?
SL - L'upgrade dovrebbe risolvere tutti i nostri problemi!
IO - Si', sta' a vedere come li risolve... Dato che voialtri
avete deciso di usare questo coso come produzione, anche se non dovreste
farlo, adesso quel server e' considerato di produzione, ergo, se cominciamo
con un aggiornamento e qualche cosa va' a ramengo ci saranno piu'
problemi da risolvere di quelli che ci sono.
SL - Ma no, noi facciamo l'aggiornamento e poi tutto andra' per il
meglio.
No, non lo so di che cosa si fa'. Ma deve essere molto buono.
Comunque, dato che il capo-lemming ha deciso, io vado e procedo. Comincio con il piazzare una bella pagina "sorry, sito in aggiornamento" su tutti i millemila siti che questi disperati hanno configurato su questo coso, poi parto con l'aggiornamento del database.
L'aggiornamento del database macina per mezz'ora e poi si interrompe con errore. Vabbe', non mi aspettavo niente di meno, quindi... Un controllo nella documentazione ovviamente non fornisce nessun tipo di 'troubleshooting' o indicazione di cosa fare se hai questo tipo di errore.
Dopo una bella ravanata nello script SQL scopro che il problema risulta essere la definizione del campo di una tabella che e' sbagliata. Metto a posto, rieseguo e pare funzionare. Okey, 1-0 per me.
Poi aggiorno tutto l'ambaradan del codice, masturbazione dei file di
configurazione, riporto dei codici di licenza ecceteri' eccetera'...
Dopo un paio d'ore faccio un paio di prove e pare funzicare. Rimuovo
la paginetta di "sito in aggiornamento" e lascio che
i vandali gli utenti accedano al coso.
Ed in meno di 20 minuti cominciano a piovere le lamentele: e' piu' lento di prima, e' piu' brutto di prima e diversi "moduli" sviluppati da $brancodipaguri adesso non funzionano piu'.
Ri-sono quindi a discussione con SL.
IO - Posso cantarti la Canzoncina Del Sysadmin?
SL - La che?
IO - Quella che fa' "teloavevodettoteloavevodetto"...
SL - Hemmm... No. Nessuna idea di quale puo' essere il problema?
IO - Il fatto che la versione nuova sia sviluppata e testata peggio di
quella vecchia non conta?
SL - Hai guardato la documentazione?
IO - Ci ho provato. A parte che il loro sito interdet e' (apparentemente)
gestito con lo stesso CMS, il che significa che e' lento come la fame e
brutto come la morte. La pagina di "documentazione" porta direttamente
ad un bel error 404. Il link a cui fanno riferimento nell'unica mail a
cui hanno risposto mi finisce in un timeout dopo diversi minuti.
SL - Ok, provero' a mandargli un'altra richiesta di assistenza.
IO - Senti, ma ancora non mi hai spiegato che cosa ha di tanto bello e
speciale questo CMS.
SL - Bhe', a parte che e' fatto qui' in Olanda...
IO - Che abbiamo gia' stabilito che non e' vero perche' e'
sviluppato in India.
SL - Hummm... Ha il supporto multi host!
IO - Oh che combinazione... sai che io mi sono sviluppato il mio di CMS
vero? Ed anche il mio ha il supporto MultiHost.
SL - ...e poi e' multiutente.
IO - Anche il mio.
SL - Hummm... supporta l'editing off-line...
IO - Anche il mio.
SL - ...hemmm....
IO - Vado a ripristinare va'.
Finira' che mi ritrovero' con il mio CMS usato da $brancodipaguri. Non so se essere contento o scontento.
Davide
09/08/2010 08:00
Comments are added when and more important if I have the time to review them and after removing Spam, Crap, Phishing and the like. So don't hold your breath. And if your comment doesn't appear, is probably becuase it wasn't worth it.
masochismo By Filippo B. posted 09/08/2010 08:06
In bocca al lupo.
Filippo B. -- Filippo B.
Potrebbe essere un'idea ... By Alessandro Porcu posted 09/08/2010 08:29
Alex -- Alessandro Porcu
in realtą... By Messer Franz posted 09/08/2010 09:17
BRICCONCELLO! -- Messer Franz
NON FARLO!!!! By dpantaleo posted 09/08/2010 10:08
almeno con gli altri puoi riamandare il problema alla fonte! -- dpantaleo
"Nemo reverte ab nos..."
si ma il tuo... By argaar posted 09/08/2010 10:29
contento? By Pigro, non codardo posted 09/08/2010 10:39
sotto windows, ma è meno 'efficiente').
Cosa vuol dire "editing off-line?" -- Pigro, non codardo
@ Pigro, non codardo By Davide Bianchi posted 09/08/2010 11:06
Esattamente quello che dice. Che puoi fare i cambiamenti su una copia locale senza bisogno di essere attaccato al webbe e poi fare upload del documento.
-- Davide Bianchi
Non tutto il mare viene per nuocere.... By Mauro Ansaloni posted 09/08/2010 11:10
Sconsigliato = da fare subito By Kurgan posted 09/08/2010 11:16
Io: possiamo fare un virtuale, ma te lo sconsiglio, questa applicazione e` critica e molto pesante, io comprerei un altro server.
Colui-che-decide: Ok, facciamo un virtuale.
Io: Facciamo un virtuale, vabbe`. Usiamo questa versione di virtualbox che si e` rivelata stabile.
Colui-che-decide: No, mettiamo Vmware, perche` il cliente lo vuole.
Al momento sto cercando disperatamente di capire perche` si pianta tutto ogni 4 giorni.
Altro cliente...
Io: il server e` gia` stracarico, ha delle query su db che murano disco e cpu per diversi minuti (mysql), non mettiamo qui asterisk, facciamo una macchinina del cavolo dedicata, altrimenti il telefono avra` ogni sorta di problemi.
Colui-che-decide: No, mettiamo asterisk sul server attuale, vedrai che funzionera`; magari ci mettiamo dell'altra RAM.
Sigh... -- Il massimo danno con il minimo sforzo
@ Kurgan By Anonymous coward posted 09/08/2010 11:35
infatti non si upgrada piu la macchina, si aggiunge solo ram ed è la panacea di tutti i mali, anzi, la Soluzione Finale.
... ma la colpa non e' nemmeno loro che ragionano cosi' ma di sVista che ha voluto quadruplicare la ram dalla precedente versione di sistema (poco) operativo m$.
-- Anonymous coward
@ Anonymous coward By Sini posted 09/08/2010 14:16
> ... ma la colpa non e' nemmeno loro che ragionano cosi' ma di sVista che ha voluto quadruplicare la ram dalla precedente versione di sistema (poco) operativo m$.
La colpa e' loro. Se paghi un consulente e poi fai il contrario di quello che ti consiglia, i casi sono tre: (a) sei un idiota (b) il consulente e' tuo cugino (c) sei un idiota. -- Sini
alla larga dai paguri! By Lorenzo posted 09/08/2010 13:43
Catalizzatori By Anonimo Codardo posted 09/08/2010 15:58
E le eccezioni non fanno testo.
Ho detto.
-- Anonimo Codardo
ve le cercate, veramente By Adriano posted 09/08/2010 16:54
Se fare un virtuale è sconsigliato perchè è troppo per una VM, si dice 'qua devi comprare un altro server'.
Se siete responsabili dell'andamento dei server, e date come opzioni cose che poi vanno direttamente a schiantarli, la colpa non è tutta dei luser.
@Kurgan, nel caso del server stracarico con Asterisk, se hai la responsabilità sul server ma non l'autorità di dire cosa ci può correre, mi spiace veramente. Ti direi di cambiare lavoro, ma in questo mercato... -- Saludos
Adriano
come si fa? By Anon posted 09/08/2010 20:22
@ Anon By Anonimo Codardo (e sputasentenze) posted 10/08/2010 11:09
Io, che sono un mediocre programmatore, ormai me ne accorgo "a pelle" parlandoci per qualche minuto.
Di metodi probabilmente ce ne sono tanti.
Magari sapere cos'è un puntatore, e cosa implica, può essere un'inizio. -- Anonimo Codardo (e sputasentenze)
fai il colpo gobbo... By Mattia posted 09/08/2010 22:40
So che magari non li vuoi piu' rivedere, ma vuoi mettere la soddisfazione di prendergli un pacco di soldi per qualcosa che conosci a memoria e che puoi far funzionare ad occhi chiusi?
Saresti comunque molto piu' onesto della maggior parte dei consultanti che passano da quelle parti, e venderesti loro un prodotto che in effetti - diversamente da molti dei loro - funziona! -- Mattia
@ Mattia By argaar posted 10/08/2010 10:31
è questo il problema...è come se satana andasse a rimboccare le coperte...l'universo gira in un certo modo, il consulente propone zozzerie che non funzionano e tu le compri...non si può sconvolgere l'ordine naturale -- argaar
Assistenza per CMS Fdr By Claiudio claiudio@libero.it posted 10/08/2010 15:28
Nel caso che la questione vada in porto, disattiva temporaneamente il f*ttuto plugin "onesta'" e chiedi una cifra almeno 2*$stipendio_attuale . -- Claiudio claiudio@libero.it
@ Claiudio claiudio@libero.it By Adriano posted 10/08/2010 17:54
> Nel caso che la questione vada in porto, disattiva temporaneamente il f*ttuto plugin "onesta'" e chiedi una cifra almeno 2*$stipendio_attuale .
>
Mi sa che hai ragione. Oppure, si potrebbe anche dire 'ci sarebbe questo software, ma lo fanno certi scalmanati in Serbia, e richiede troppe risorse, non ci starebbe sul server'
Che siamo forse di fronte a una nuova legge di Murphy? "il Luser tende ad acquistare un prodotto in misura inversamente proporzionale alla possibilitį di successo usandolo' o roba del genere? -- Saludos
Adriano
il salto della quaglia! By Anonymous coward posted 11/08/2010 07:31
Poi lo fai pagare poco, ed i paguri sono ingolositi, e due punti per te.
Poi il contratto di assistenza lo fai pagare un rene, ma si sa, i contratti di assistenza costano, per cui tutto normale.
Poi butti giu un contrattino intricato dove alla fine salta fuori che qusto e quel modulo indispensabili per manutenere ed inserire i dati nel CMS erano solo in versione "trial" e scadono dopo 120 girni e se vuoi continuare ad usare il soft devi pagare una piiiiccola estensione di cifra_contratto_iniziale*2 (eh, se non leggono ben il cotratto, eh) certo, una operazione un po' borderline ma allineata con uno stile di marcketing aggressivo per la penetrazione sul mercato (e nel cliente!)
Qui qualche vantaggio: moto nuova, casa piu' grande, moto nuova, rispetto d parte del cliente paghera' salatissima ogni chiamata.... ancora un'altra moto nuova... -- Anonymous coward
@ Anonymous coward By Davide Bianchi posted 11/08/2010 07:40
Hummm.... no.
-- Davide Bianchi
@ Anonymous coward By argaar posted 11/08/2010 10:35
in questo caso è un punto in meno...da me gira l'idea che "l'opensource fa schifo e non funziona" e se un programma costa poco (intendo magari 50/100¤) viene guardato con sospetto e scartato SEMPRE preferendo quello che costa 1700¤ in versione base, assistenza esclusa -- argaar
@ argaar By Anonymous coward posted 12/08/2010 21:34
>
> in questo caso è un punto in meno...da me gira l'idea che "l'opensource fa schifo e non funziona" e se un programma costa poco (intendo magari 50/100¤) viene guardato con sospetto e scartato SEMPRE preferendo quello che costa 1700¤ in versione base, assistenza esclusa
>
>
Abbiamo un diverso concetto di "poco", il mio "poco" e' 20% in meno del prodotto che vorrebbero comprare loro, che resterebbe abbastanza costoso per essere considerato serio ma abbastanza appetibile rispetto all'altro. -- Anonymous coward
CMS č buono perche.... By alessiodp posted 11/08/2010 18:06
2. è programmato da una persona con anni di esperienza sul campo alle spalle
3. costa zero
CMS è male perchè
1. essendo gratis non becchi una lira ma forse hai qualche problema in meno
2. è progettato per piccoli carichi di lavoro...ossia andrebbe testato con migliaia di input pluriutente prima di entrare in produzione
3. se costa zero tu cosa ci guadagni?
la stretta finale dice che:
potrebbe essere l'inizio di passare da sys administrator a programmatore...non so se al cambio ci si guadagna in termini di sghei ovviamente...tant'e' se ti aumentano lo stipendio di 200 euro al mese secondo me conviene...
-- alessiodp
@ alessiodp By Antonino Russo posted 12/08/2010 17:51
>
Oddio... 200 euro non cambiano la vita, se calcoli anche i problemi nuovi che si presenterebbero (chi cambia la strada vecchia per quella nuova i guai che non ha li trova) potrebbe essere poco conveniente.
E' pure vero che potrebbe aprirsi un nuovo modo di guadagnarsi da vivere guadagnando cifra_attuale*2 e lavorando lavoro_attuale/2 ma questi sono conti a farsi. -- Antonino Russo
@ Antonino Russo By Anonymous coward posted 12/08/2010 21:45
> >
>
> Oddio... 200 euro non cambiano la vita, se calcoli anche i problemi nuovi che si presenterebbero (chi cambia la strada vecchia per quella nuova i guai che non ha li trova) potrebbe essere poco conveniente.
> E' pure vero che potrebbe aprirsi un nuovo modo di guadagnarsi da vivere guadagnando cifra_attuale*2 e lavorando lavoro_attuale/2 ma questi sono conti a farsi.
>
>
quand'ero un ragazzotto di belle speranze (poi deluse) appena assunto, un vecchio dell'azienda mi diede il consiglio dell'esperienza che recitava piu' o meno cosi': "si cambia lavoro solo per un minimo del +25% netto in busta paga altrimenti non conviene".
Quindi se prendi 2000E cambia solo se vai a prenderne almeno 2500E altrimenti resta dove sei e/o a fare quello che stai facendo. -- Anonymous coward
CMSFDT By Anonymous coward posted 14/08/2010 01:55
@ Anonymous coward By Davide Bianchi posted 14/08/2010 07:39
Lo svantaggio sarebbe "piu' paguri" e quello cancella ogni possibile e teorico vantaggio.
-- Davide Bianchi
CMSFDT By Anonymous coward posted 17/08/2010 01:33
Tanto ormai dovresti averlo capito che di paguri la tua vita sarà sempre piena (Dio non voglia, ma si sa com'è la vita...) -- Anonymous coward
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