Nota: i miei commenti (quando ci sono) sono in italico
IL METODO D'ANALISI DEI PROBLEMI
Le stampanti marca X del reparto "A" hanno ormai raggiunto il
collasso: com'e', come non e', dopo circa 10 mesi di tira e molla
burocratico, (ma siete sicuri? si! sicuri sicuri? chi paga? tizio?
caio? reparto acquisti? Dipartimento $capitale? ufficio $periferico?)
si e' deciso di comprare due stampanti marca Y
Il reparto "A" e' rifiorito: stampe rapide, qualita' superiore, nessun
fermo macchina, firmware che si accorge quando manca la carta e/o il
nastro di inchiostro, etc etc.... insomma, tutto bene!
Il reparto "B", che usa ancora le stampanti X, comincia ad avere
problemi.... e mi chiamano.
RR: (responsabile reparto) le stampanti X funzionano male.
IO: che c'e'?
RR: abbiamo vari problemi:
- a volte le stampe sono duplicate,
- le stampe escono frammischiate quando due utenti stampano
contemporaneamente,
- a volte non si riesce a stampare del tutto.
- a volte le stampe escono singolarmente con intervalli di minuti tra
una e l'altra.
IO: Le stampanti X sono ciofeche: poco buffer, meccanica inaffidabile,
piastra madre tendente a fulminarsi; inoltre, da quando il server e'
stato spostato da $Capitale in $continente_nordamericano per fare
"ottimizzazione", "cost saving" e "centralizzazione dei servizi", le
comunicazioni sono rallentate: il buffer di stampa non e' abbastanza
ampio, aggiungi che il firmware delle stampanti e', come dire, poco
furbo, ed ecco che i problemi sono all'ordine del giorno.
RR: cosa proponi?
IO: visto che non possiamo rimetterci il server in casa, la stessa
cosa che e' stata fatta nell'altro reparto: comprare stampanti serie.
RR: ok, ciao.
E la cosa finisce in meno di 5 minuti di telefonata con lo schema:
utente ha PROBLEMA ----> io fornisco SOLUZIONE (che pero' non viene
caXata manco di striscio). Passano le settimane.
OK: dlin dlon! e' richiesta la tua presenza alla riunione dedicata
all'analisi del problema stampanti X: che fai, accetti?
IO: ma pork.... vvvabeh (click, accetta).
IN RIUNIONE:
RR = il tipo di prima
IO = $IO
TR = Tizio del Reparto "A" che ha gia' ricevuto le stampanti Y, e che
ha capito da solo che le stampanti X sono da buttare
CI = Consulente Intelligente, (gia' arrivato per conto suo alla mia
stessa conclusione di cambiare stampanti)
CF = collega femmina coivolta in quanto informata sui fatti e
responsabile di qualchecosa.
CF: stampanti X.... bla bla... stampe duplicate.... bla bla... stampe
mancanti..... bla bla bla .... stampe lente blabla...
IO: le stampanti X non sono piu' in grado di supportare le mutate
condizioni di lavoro, non potendo agire in altro modo,
occorre prendere le stampanti Y, che hanno gia' dimostrato di essere
all'altezza della situazione.
RR: non saltiamo alle conclusioni: siamo qui per analizzare le
possibili cause, iniziamo ad analizzare il punto 1, cioe' le stampe
duplicate: ho seguito il corso $METODO Di Analisi Dei Problemi,
seguiamolo. (il tono era "che ne vuoi capire tu, povero demente, dei
moderni sistemi di analisi!")
CI: le stampanti X non reggono: il server e' lontano, il buffer e'
piccolo, la rete va e viene: o rimettere il server in casa, o comprare
stampanti migliori.
TR: da quando siamo passati dalle stampanti X alle Y, va tutto bene:
se continuate a usare le X, continuerete ad avere problemi.
CF: non divaghiamo, analiziamo le possibili cause.
IO: le stampanti X, non ce la fanno piu': se vuoi tornare a una
condizione di stampe che escono, nell'impossibilita' di riavere il
server in casa (mmm mi sembra di averlo gia detto 7 o 8 volte, evabbe)
allora devi comprare stampanti migliori.
RR: (sorridendo con fare di superiorita') seguiamo il metodo ed
analizziamo le possibili cause.
In conclusione, da una parte, IO, TR e CI a dire: "cambiare stampanti"
e dall'altra parte RR e CF a dire: "seguire $METODO di analisi
sbattendosene i $maroni di ogni voce discordante"
Stendiamo un velo pietoso sulle successive due ore in cui:
- si sono riempiti diagrammi e caselline con tutte le possibili cause
che generano le stampe duplicate (rete lenta, buffer piccolo, disturbi
elettromagmetici, server che va giu', firmware scemo, alieni, gremlins,
etc etc
- si sono depennati tutti le possibili cause che non sembrano
imputabili: gremlins, alieni, server, etc etc)
E dopo due ore e mezza di riunione, ma guarda un po':
RR: filtrando le varie cause che sembrano poter causare il problema al
punto 1, sembra che la causa sia imputabile al fatto che le stampanti X
non hanno un buffer abbastanza grande.
IO: ma vah!?!? guarda che anche tutti gli altri problemi sono
imputabili al buffer insufficente.
CI: ha ragione $IO.
TR: Hanno ragione $CI e $IO.
RR: (leggermente spazientito) non affrettiamoci a proporre soluzioni,
atteniamoci alle eventuali cause, seguiamo $METODO.
CF: beh, per oggi abbiamo finito.
RR: si, mi sembra abbiamo fatto prograssi, quando ci vediamo per
analizzare i problemi 2, 3 e 4?
CF: fammi vedere il calendario.... direi settimana prossima, va bene
per tutti?
RR: perfetto!
IO: (rassegnato) si.
TR: (stupito) va bene.
CI: (meravigliato) d'accordo.
E' finita cosi', con la prenotazione per settimana prossima per
rivederci (e perdere un'altra mattinata) per analizzare il punto due.
Credo che in un mese (4 riunioni settimanali) avremo analizzato tutti e
4 i punti e (ma guarda un po') verra' ufficializzato il fatto che le
stampanti fanno caXare e devono essere cambiate.
che dire, da una parte 5 minuti di telefonata tra due persone,
dall'altra parte un mese con coinvolte 4 persone ...ma.... con METODO!
R. P.
05/02/2009 16:26
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