Tales from the Machine Room


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Best Effort en

Sembra un normale lunedi' di inizio autunno (aka: piove e tira vento), quando una strana mail scuote la calma della mia casella di posta.

Da: maisentito@unqualchesito.com
Oggetto: ist995 down

Non riusciamo piu' a collegarci con ist995, il server e' down o ci sono dei problemi con il firewall? prego controllare ASAP.

Io rimango per un po' a guardarla senza capire. Una rapida ricerca mi dice che non c'e' traccia di questo 'ist995' nella nostra documentazione, ne' nel nostro DNS ne' nel file hosts ne' in altri posti.

"unqualchesito.com" non compare nella documentazione manco lui, il dominio e' registrato in belgio e la ditta che lo possiede mi e' ignota.

Tuttavia, prima di considerare la cosa una cazzata e buttarla in /dev/null domando a daboss se ne sa qualche cosa.

DB - Ah, si' mi ricordo di quella cosa... Mi pare che abbiamo aiutato quella gente diversi anni fa ad installare un firewall, poi era passato in gestione ad un loro sysadmin e non ne abbiamo piu' sentito parlare.
IO - Quindi che devo farci con questa roba?
DB - Potresti darci un'occhiata?
IO - E come? Non so dove sta il sito, il firewall, non ci sono informazioni di login da nessuna parte!
DB - Vabbe', prova a domandare a loro.
IO - Ma chi paga poi? Hanno un contratto sta gente?
DB - No, non credo che abbiano un contratto. Anzi sono sicuro che non ce lo hanno.
IO - Di bene in meglio... quindi? Agrattisse?
DB - Bhe', vedi un momento cosa riesci a scoprire, poi vedremo cosa fare.

Onde per cui spedisco indietro una mail domandando la rava e la fava, cioe' dove sarebbe tale server, che roba e', come ci si collega, accounts et similia. La mail che mi arriva di risposta e' a dir poco criptica. Si lamenta che "non ci si riesce a collegare" ma ben poche informazioni sono fornite allo scopo di aiutare il debugging. Dopo un certo rimpallo di mail riesco a venire in possesso di un paio di informazioni essenziali.

Ovvero: il firewall e' un BSD (nessuna sorpresa) ed il famoso server con il quale non ci si riesce a collegare sarebbe un qualche server Windows, nessuna informazione pero' riguardo a quali servizi/funzioni siano irraggiungibili ne' come ci si possa loggare su tale server. Le credenziali di login sul firewall sono anche nebulose.

Da quello che riesco ad arguire l'intero ambaradan era stato inizialmente installato da qualcuno con l'aiuto nostro, poi passato in gestione in toto ad un sysadmin di $dittamaisentita e basta. Adesso pare che il suddetto sysadmin sia ammalato o qualche cosa del genere (ho il vago sospetto che $dittamaisentita stia cercando di tagliare i costi ed abbia semplicemente licenziato il malcapitato) ed ora nessuno sa piu' come e' configurato l'intero arnese o cosa fare. E come al solito l'UL della situazione ha pescato il nostro indirizzo di posta e via.

Il problema pero' e' che apparentemente nessuno ha la piu' pallida idea di cosa, come o perche'. Cosa sia installato e disponibile, come lo sia e soprattutto PERCHE' non funzioni. Ovviamente nessuno ha toccato niente nel firewall (anche perche' non sanno le password) ne' ci sono stati problemi o altro. Come al solito insomma.

Dopo aver madonnato al telefono con il CL della situazione riesco a fargli quantomeno riavviare il firewall e lo conduco per mano a cambiare la password di root, aggiungere una utenza particolare per consentirmi il login ed una attenta analisi delle loro mail mi fornisce una idea di quale potrebbe essere l'indirizzo ip a cui devo attaccarmi e riesco a collegarmi.

Un po' di tcpdump non mi dice pero' nulla di particolare, a quanto vedo i pacchetti vanno ma non vengono mai. Riferisco i risultati allo scontento UL (non so che farci) e riporto a DaBoss.

IO - ...quindi o prendiamo in carico la gestione dell'intero sistema, il che significa avere le credenziali di accesso a tutti i sistemi, oppure c'e' ben poco che noi possiamo fare. Secondo me questi hanno fatto un qualche aggiornamento sul loro server windows e adesso non passa piu' un tubo ne' da una parte ne' dall'altra.
DB - Ah, vabbe', gli mandero' un'offerta per la gestione del loro sistema, nel frattempo vedi di fare il possibile senza perderci troppo tempo... "best effort".

Nelle successive 12 ore conto non meno di 20 ticket di questi arrapati con problemi che vanno dall'aggiunta di funzionalita' ad applicazioni mai viste ne' sentite a domande relative all'uso di applicazioni desktop!

"Best Effort"??? Ma che mi prendono per il culo? Questi hanno bisogno di una baby-sitter piu' che di un sistemista! Ah, ed ovviamente, nel caso vi fossero dubbi, tutti i ticket contengono la parola magica "ASAP".

Davide
16/01/2012 08:49

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Comments are added when and more important if I have the time to review them and after removing Spam, Crap, Phishing and the like. So don't hold your breath. And if your comment doesn't appear, is probably becuase it wasn't worth it.

21 messages this document does not accept new posts
Sam By Sam - posted 16/01/2012 09:20

DAAAAIIII Davide!

Ma mi ero quasi preoccupato... smiley Stavo quasi per chiedere alle tue storiche conoscenze nonchè collaborazioni se avevano notizie sulla tua salute! Sinceramente più che per la pubblicazione automatica, più per il fatto che manca il link alle storie del 2011... Meno male che torna puntuale il mio appuntamento del lunedì mattina.

'azie!!!

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Sam


Pierluigi By Pierluigi - posted 16/01/2012 10:34

Il sistema di generazione dei feed rss deve avere lo stesso bug del sistema di pubblicazione perché è fermo al documento 11/52.

Tanto dovevamo,

Pierluigi

P.S.: Grazie per farmi sentire meno solo!

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Pierluigi


melanippe By melanippe - posted 16/01/2012 10:50

Ben tornato!

Cominciavo ad avere crisi di astinenza, ma non ho mai scritto perchè supponevo che qualcuno l'avesse già fatto.

Tornando alla storia di oggi, se come sospetti hanno "sifolato" il sysadmin. chissà quante menate avevano in sospeso i CL a cui non sarà sembrato vero di poter stressare qualcuno competente.

E' colpa tua che sai troppo cose.

 

p.s.: dal momento che io scrollo sino alla fine delle storie, non avevo MAI notato il messaggio che invitava a mandarti $$$$$.

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melanippe


Luca Benelli By Luca Benelli - posted 16/01/2012 11:42

Chissà quanti utonti conoscono anche il significato di ASAP... bah. 

Bentornato

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Luca Benelli


Kurgan By Kurgan - posted 16/01/2012 12:01

Anche non fare assolutamente nulla e` considerabile "best effort". Suggerisco di non fare nulla fino a che non avete un contratto firmato. Io mi chiedo se DaBoss non sia troppo buono... dedicare ore di tempo pagato (tuo) a un ex-cliente che non ha nemmeno detto le parole magiche "ovviamente vi pago il lavoro che state facendo".

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Il massimo danno con il minimo sforzo


Dotnette By Dotnette - posted 16/01/2012 12:09

Che questo sia di lezione a tutte le aziende che mandano a casa il sistemista perchè ritengono che sia superfluo.

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Dotnette


Cobra78 By Cobra78 - posted 16/01/2012 12:56

Scrivergli qualcosa tipo "Datemi X mila Euro ASAP e io vi sistemo i vostri problemi ASAP" no?

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Prendi la vita al minuto, non all'ingrosso.
Sogna come se dovessi vivere per sempre; vivi come se dovessi morire
oggi.


Darathorn By Darathorn - posted 16/01/2012 13:22

"Best Effort"??? Ma che mi prendono per il culo? Questi hanno bisogno di una baby-sitter piu' che di un sistemista! Ah, ed ovviamente, nel caso vi fossero dubbi, tutti i ticket contengono la parola magica "ASAP".

come è giusto che sia, pretendi che siano disponibili e gentili ?

ben tornato laugh

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Darathorn


skorpion By skorpion - posted 16/01/2012 18:50

bella D. io pensavo stessi in ferie :\) si sa che anche i migliori script saltano al cambiar dell'anno

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skorpion


Alberto@ skorpion By Alberto - posted 17/01/2012 09:23

 bella D. io pensavo stessi in ferie :\) si sa che anche i migliori script saltano al cambiar dell'anno

 

 È più divertente quando saltano al passaggio all'ora legale

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Alberto


davide84 By davide84 - posted 16/01/2012 20:41

Bentornato Davide, buon anno! Quanta pazienza co 'sta gente...

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davide84


Messer Franz By Messer Franz - posted 17/01/2012 07:53

Tutti che chiedono cose ASAP.... non bisognerebbe dar loro retta , cosi' puoi dedicarti alle cose piu' importanti...tipo riportare al 100% il tuo sito che non funzionava...e , naturalmetne ,...farlo ASAP!

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Messer Franz


Shade By Shade - posted 17/01/2012 09:27

Bentornato! Ci mancavi ...

Shade

 

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Shade


Nik By Nik - posted 17/01/2012 11:08

Bentornato cheeky

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Chronicles of a Broken Heart


Pozzame By Pozzame - posted 17/01/2012 11:54

Dapprima pensavo fossi in ferie, ma poi ho cominciato a preoccuparmi sul serio che ti fosse successo qualcosa... :-o

In pratica hai sofferto di un millennium-bug in ritardo!!!! :-D

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Pozzame


WM By WM - posted 18/01/2012 08:36

buon anno davide

era quello che aspettavo di fare sin dal 2 gennaio in occasione della tua 1ma storia dell' anno

poi pero' sono rimasto basito non trovando ne' la storia ne' l' elenco di quelle del 2011. sono stato molto tentato a (o "di" ???) scriverti ma NON lo ho fatto

invece ho applicato i concetti di confucio e mi sono seduto sulla riva del fiume, aspettando di veder passare qualcosa. per fortuna (tua :-D) sono state le tue storie :ROTFL:

ancora auguri

WM

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WM


CL Pentita By CL Pentita - posted 18/01/2012 12:29

Ehi, ho una certa eta', non puoi farmi preoccupare accussi'! 

La prossima volta torna ASAP!

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CL Pentita


Dinogen By Dinogen - posted 18/01/2012 12:47

Bentornato!

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Dinogen


Anonymous coward By Anonymous coward - posted 18/01/2012 12:50

Se tutto e' ASAP, niente e' ASAP.

ASAP non andrebbe buttato li' alla cazzo di cane,ma andrebbe solo quando serve, come il "punto esclamativo" nelle mail. In 12 anni lo ho avro' usato massimo 5 volte quando VERAMENTE serve.

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Anonymous coward


TheKaspa By TheKaspa - posted 18/01/2012 17:09

Buon anno e e bentornato online!

Grazie di farci divertire ogni lunedì mattina!

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TheKaspa


Anonymous coward By Anonymous coward - posted 18/01/2012 21:05

Ehi, sei in ritardo di 2 storie!

Sei pregato di rimediare ASAP

 

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Anonymous coward


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