Tales from the Machine Room


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La Dura Vita del Compratore

Vi ricordate di una certa rumorosa stampante? Bene, dopo innumerevoli peripezie ed alcuni quasi-incidenti (nel senso che siamo riusciti ad evitare che qualcuno sfogasse le proprie ire sul costosissimo congegno), SUSL ha deciso che "in fondo in fondo quella stampante e' troppo costosa e non ci serve".

La Oce e' stata fin troppo contenta di recuperare una stampante sostanzialmente nuova di trinca (ha funzionato per 2 giorni si e no), dopo aver ricevuto in anticipo il pagamento per 2 anni di assistenza on-site e del 30% della stampante stessa. Ovviamente i soldi col cavolo che li rivedremo mai piu'.

Un bel giorno di Marzo il solito enorme furgone e' arrivato, i soliti due poveri tapini hanno faticato due ore e, al termine dell'immensa faticata, la stampante ha ripreso la via del mare.

Questo ci ha lasciato comunque senza una stampante a colori, siamo di nuovo in pista quindi, per trovare un rimpiazzo, possibilmente meno costoso e meno rumoroso.

componinumeroditelefono...

XX - Xerox Nederland!
IO - Salve, a me servirebbe una quotazione per una Phaser 7300.
XX - Ma voi siete nostri clienti?
IO - Non ancora...
XX - Allora aspetti che la rimando all'ufficio vendite.
IO - ..io pensavo di parlarci di gia'...
X2 - Xerox Nederland!
IO - hemmm...salve, a me servirebbe una quotazione per una Phaser 7300.
X2 - Ma voi siete nostri clienti?
IO - (incominciando ad avere un certo senso di deja-vu) Non ancora...
X2 - Allora aspetti che le passo l'ufficio giusto.
IO - ...ma...
X3 - Xerox Nederland!
IO - Hemmm...hummm...mi servirebbe...
X3 - Ma voi...
IO - NO! Non siamo ancora vostri clienti!
X3 - ..herr...volevo sapere da dove chiamate...
IO - Amsterdam.
X3 - Mi puo' dare il postcode (Nota: in Olanda il PostCode indica la via della citta').
IO - 1073YK
X3 - Ah, allora la passo all'ufficio competenente
IO - nnnnngghhhh....
X4 - Xerox...
IO - Quanto 'azzo costa una Phaser 7300???
X4 - Hemm...ma siete nostri clienti?
IO - Senta, e' mezz'ora che sono al telefono e gia' ho girato tutti i vostri uffici! Ho bisogno solo di una informazione: quanto viene a costare una Phaser 7300n piu' due anni di assistenza on-site.
X4 - Dunque, la quotazione cambia a seconda se siete gia' nostri clienti o no.
IO - No, non siamo vostri clienti.
X4 - Allora abbiamo diverse possibilita', si parte dal pacchetto minimo che comprende una visita orientativa blah blah yada yada...
IO - A me serve solamente un prezzo, devo presentare sta roba domani al mio boss e lui vuole vedere un prezzo.
X4 - Be', ma sa, quello che interessa a noi e' fornire il migliore servizio senza sprechi blah blah blah yada yada yada...
IO - (pensando: si', a te interessa accalappiare qualcuno ed evitare che scappi via...) Si, si', tutto bello, ma a me interessa solamente un prezzo!
X4 - Facciamo cosi', le mando un po' di brochure e poi ci mettiamo d'accordo per quando possiamo venire da voi a trovarvi cosi' possiamo mostrarvi qualche cosa di persona...

40 minuti dopo non ho ancora saputo quanto costa questa 'azzo di stampante... vabbe', e' il momento di provare con un'altro fornitore.

componialtronumeroditelefono...

LX - Lexmark Nederland!
IO - (sempre con un certo senso di deja-vu) Hemmm.. salve, mi servirebbe una quotazione per una stampante..
LX - Ha gia' in mente il modello?
IO - Hu...si', e' una C910n. E mi interesserebbe sapere anche quanto viene a costare un contratto di assistenza on-site biennale.
LX - Mumble mumble.. dunque, la stampante da sola viene 4700 euro, la garanzia e' gia' triennale, il contratto di assistenza viene 150 euro all'anno se siete entro un raggio di 50 Km dal nostro punto vendita. Dove siete voi?
IO - (vagamente stordito dalla risposta-lampo)...hemmm... Amsterdam...
LX - Allora e' 150 euro all'anno.
IO - eh...uh...grazie... mi puo' mandare un fax?
LX - Certo, mi da' il numero?

Cosi', 10 minuti dopo ho un bellissimo fax con il prezzo della stampante nero su bianco... wow!

A questo punto, la porta si apre ed un'orribile Borg entra in ufficio!! A no, aspetta, e' solo SL con la nuova cuffietta senza fili per il cellulare.

SL - Allora, hai trovato qualche cosa per la stampante?
IO - Hemmm... al momento sono riuscito solo a trovare la Lexmark che pare disposta a venderci qualche cosa...
SL - In che senso?
IO - Che la Xerox non mi sembra molto convinta di voler vendere qualche cosa.
SL - A proposito, ti sei ricordato di chiedere per i nuovi dischi?
IO - No, non ancora.

ricomponinumeriditelefono...

DM - Dataman Nederland!
IO - Herr... mi servirebbero due dischi SCSI da 38Gb per uno dei vostri disk array, il modello e' un S12h
DM - Ma...voi siete nostri clienti?

Eaaaaaaaarrrrrghhhh!!!!!

Davide
21/04/2003 00:00

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