Storie dalla Sala Macchine

Qualche tempo fa, un po' annoiato, mi sono messo a scrivere quello che succede nel mio ufficio (rimuovendo i nomi ovviamente) sul gruppo it.comp.os.linux.sys. La cosa pare abbia trovato degli estimatori, cosi' ho pensato di "preservare" questi capolavori per i posteri...

Una cosa: tutte le storie sono assolutamente vere!

Personaggi

The Boss (TB): e' il capo del'ICCITTI', e quindi anche il mio capo.
Aquila Bestemmiante (AB): e' il sistemista-capo, conosce tutta la rete dalle antenne sul tetto fino all'ultima connessione ISDN.
Tony Abbuffa (TA): si occupa di tutto cio' che e' Media e MultiMedia, oltre a mangiare panini degni di Scooby Doo...
Mister Ecks (ME) : e' il nostro 'contatto' nel Nuovo Continente, localizzato a San Francisco.
Erik il Rosso (ER): phone-firewall, ovvero: Help-Desk di primo livello.
Il Danese Ubriaco (DU): sistemista di secondo livello e programmatore Python/PHP
Mister X (MX): programmatore PHP/Python, si occupa di mailing lists ed altre cose.
Tom Luseronovic (TL): programmatore Python/PHP e si occupa della gestione utenti.
Sander Buildingmanager (SB): building manager, ovvero colui al quale si rompono le balle per la manutenzione ordinaria e straordinaria di ogni parte dell'ufficio.

CL: Clueless Luser, un classico utente insomma.
UL: Uber Luser, un CL di rango elevato.
SL: Super Luser, manager o similare.

The Bastard Luser From The Depth Of Hell

BLDH - Mi serve una mano.
IO - (indicando) Quello e' il tavolo del supporto tecnico.
BLDH - (come se non mi avesse sentito) Mi hanno portato ieri il collegamento ADSL, ma non riesco...
IO - (puntando il dito e fissandolo diritto nelle palle degli occhi) QUELLO e' il tavolo del supporto tecnico! Scio'!

Qui' ci va una piccola spiegazione. Il BLDH arrivo' qualche tempo fa, trasferito da uno dei nostri uffici periferici, immediatamente si classifico' come uno dei CL con il piu' alto livello di manutenzione richiesta. Non passano cinque minuti che non combini qualche casino o che non abbia una qualche richiesta o che non abbia bisogno di qualche cosa. Ora, io non dovrei fare da 'supporto tecnico' per gli utenti, dovrei limitarmi a programmare ed a fare da SysAdmin, per gli utenti ci sono due ragazzoni che si alternano come supporto tenico. Nonostante cio', di tanto in tanto mi capita di dare una qualche dritta al CL di turno (specie se il CL in questione e' femmina e carina).

La prima cosa che questo rimbambito venne a domandare fu una tastiera francese. Si', lui e' francese (almeno, il nome lo suggerisce), ma si suppone che lui comunichi con gente che il francese non lo parla, la lingua ufficiale in ufficio e' solo inglese ed il resto del pianeta non e' proprio 'francesizzato'. Perche' sto rimbambito vuole una tastiera francese? Nessuno lo sa e lui non l'ha spiegato. Sta di fatto che una tastiera e' stata ordinata espressamente per lui.

Poi arrivo' a rompere con il suo PDA. Che e' il suo PDA. Non e' fornito dall'ufficio. La discussione ando' all'incirca cosi':

BLDH - ...ed io vorrei sincronizzare la posta...
IO - Non supportiamo quella roba.
BLDH - ...e sincronizzare le rubriche...
IO - Noi non supportiamo questo tipo di dispositivi.
BLDH - ...e per esempio copiare programmi...
IO - Questo e' il tuo dispositivo, non e' fornito da noi, quindi non lo supportiamo!
BLDH - ...e documenti, cosi' posso usarlo in treno...
IO - NOI NON SUPPORTIAMO QUESTA ROBA
BLDH - ...e magari aggiungere una tastiera. Francese ovviamente...
IO - Quale parte di "Non e' un problema mio" non e' chiara?

La "discussione" ando' avanti per una buona mezz'ora.

Poi ci fu la connessione Wireless. Che ci volle piu' di un'ora per fargli entrare nel cranio che in ufficio non c'e' una rete wireless, quindi non ce ne frega niente se il suo nuovissimo laptop ha una scheda wireless. Continua ad attaccare e staccare il cavo.

Poi ci fu il problema di OpenOffice che stiamo cercando di introdurre al posto di MS Office per ridurre il costo di licenze.

Insomma, sto tipo ne ha sempre una diversa. Ed oggi e' arrivato con l'ADSL.

BLDH - ...e quindi quando mi collego non riesco poi a lavorare...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare?
BLDH - ...e per me sarebbe molto utile invece poter fare qualche cosa da casa...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare?
BLDH - ...cosi' potrei magari evitare di venire in ufficio tutti i giorni...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare????
BLDH - ...e magari una settimana si' ed una no...
IO - (trattendomi dallo strozzarlo) CHE VUOL DIRE????
BLDH - (osservandomi come stupito) ...quando cerco di aprire un documento non funziona...
IO - Vediamo!
BLDH - ...e poi mi dice qualche cosa quando lo accendo...
IO - Vediamo!!!!
BLDH - ...e quando leggo la posta...
IO - VEDIAMO!!!

Cosi' riesco finalmente a convincere il rincoglionito ad accendere il computer, ed ovviamente tutto funziona perfettamente.

BLDH - Ma se provo da casa ad aprire questo documento qui' mi da' errore...
IO - Questo perche' il documento e' sul server di rete, e a casa tua il server non ce lo hai.
BLDH - ...e quando cerco di aprire la posta...
IO - MA LO CAPISCI QUANDO PARLO???
BLDH - ...mi dice qualche cosa che non c'e' il collegamento...

Alla fine, dopo parecchie bestemmie, sono riuscito a convincere il rintronato che, se vuole lavorare su un documento a casa sua, deve copiarsi il documento sul suo PC e lavorarci in locale.

BLDH - Ma allora...
IO - (lo guardo male)...
BLDH - ...insomma io ho fatto l'ADSL per niente?
IO - Chi ti ha detto che facendo l'ADSL potevi lavorare da casa?
BLDH - Ma... nessuno... e che io pensavo...
IO - Pensavi male.
BLDH - E per la posta?
IO - Quale posta?
BLDH - Come faccio a leggere la posta da casa?
IO - http://webmail.noisalviamoilmondo.com.
BLDH - Si, quello lo so gia'.
IO - E allora che problema hai?
BLDH - Ma come faccio a sincronizzare quello col mio PDA?
IO - Quello che ti ho detto cinquecento volte che noi non supportiamo e quindi non me ne frega niente?
BLDH - E pensi sia possibile avere una tastiera francese per...

...sara' una lunga giornata...

Davide
06/02/2006

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