The Bastard Luser From The Depth Of Hell
Sono qui' che sto mettendo insieme uno script per automatizzare alcune
procedure di normale manutenzione (aggiunta/rimozione utenti dalle
mille mila mailinglist che gestiamo), quando il BLDH
(Bastard Luser from the Depth of Hell) compare accanto al mio tavolo.
BLDH - Mi serve una mano.
IO - (indicando) Quello e' il tavolo del supporto tecnico.
BLDH - (come se non mi avesse sentito) Mi hanno portato ieri il collegamento
ADSL, ma non riesco...
IO - (puntando il dito e fissandolo diritto nelle palle degli occhi)
QUELLO e' il tavolo del supporto tecnico! Scio'!
Qui' ci va una piccola spiegazione. Il BLDH arrivo' qualche tempo fa,
trasferito da uno dei nostri uffici periferici, immediatamente si
classifico' come uno dei CL con il piu' alto livello di manutenzione
richiesta. Non passano cinque minuti che non combini qualche casino o che
non abbia una qualche richiesta o che non abbia bisogno di qualche cosa.
Ora, io non dovrei fare da 'supporto tecnico' per gli utenti,
dovrei limitarmi a programmare ed a fare da SysAdmin, per gli utenti ci
sono due ragazzoni che si alternano come supporto tenico. Nonostante
cio', di tanto in tanto mi capita di dare una qualche dritta al CL
di turno (specie se il CL in questione e' femmina e carina).
La prima cosa che questo rimbambito venne a domandare fu una tastiera
francese. Si', lui e' francese (almeno, il nome lo suggerisce), ma si
suppone che lui comunichi con gente che il francese non lo parla, la
lingua ufficiale in ufficio e' solo inglese ed il resto del pianeta non
e' proprio 'francesizzato'. Perche' sto rimbambito vuole una tastiera
francese? Nessuno lo sa e lui non l'ha spiegato. Sta di fatto che una
tastiera e' stata ordinata espressamente per lui.
Poi arrivo' a rompere con il suo PDA. Che e' il suo PDA. Non e'
fornito dall'ufficio. La discussione ando' all'incirca cosi':
BLDH - ...ed io vorrei sincronizzare la posta...
IO - Non supportiamo quella roba.
BLDH - ...e sincronizzare le rubriche...
IO - Noi non supportiamo questo tipo di dispositivi.
BLDH - ...e per esempio copiare programmi...
IO - Questo e' il tuo dispositivo, non e' fornito da noi, quindi
non lo supportiamo!
BLDH - ...e documenti, cosi' posso usarlo in treno...
IO - NOI NON SUPPORTIAMO QUESTA ROBA
BLDH - ...e magari aggiungere una tastiera. Francese ovviamente...
IO - Quale parte di "Non e' un problema mio" non e' chiara?
La "discussione" ando' avanti per una buona mezz'ora.
Poi ci fu la connessione Wireless. Che ci volle piu' di un'ora per fargli
entrare nel cranio che in ufficio non c'e' una rete wireless, quindi
non ce ne frega niente se il suo nuovissimo laptop ha una scheda
wireless. Continua ad attaccare e staccare il cavo.
Poi ci fu il problema di OpenOffice che stiamo cercando di introdurre al
posto di MS Office per ridurre il costo di licenze.
Insomma, sto tipo ne ha sempre una diversa. Ed oggi e' arrivato con l'ADSL.
BLDH - ...e quindi quando mi collego non riesco poi a lavorare...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare?
BLDH - ...e per me sarebbe molto utile invece poter fare qualche cosa da
casa...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare?
BLDH - ...cosi' potrei magari evitare di venire in ufficio tutti i
giorni...
IO - Che vuol dire che non riesci a lavorare????
BLDH - ...e magari una settimana si' ed una no...
IO - (trattendomi dallo strozzarlo) CHE VUOL DIRE????
BLDH - (osservandomi come stupito) ...quando cerco di aprire un documento
non funziona...
IO - Vediamo!
BLDH - ...e poi mi dice qualche cosa quando lo accendo...
IO - Vediamo!!!!
BLDH - ...e quando leggo la posta...
IO - VEDIAMO!!!
Cosi' riesco finalmente a convincere il rincoglionito ad accendere il
computer, ed ovviamente tutto funziona perfettamente.
BLDH - Ma se provo da casa ad aprire questo documento qui' mi da' errore...
IO - Questo perche' il documento e' sul server di rete, e a casa tua il
server non ce lo hai.
BLDH - ...e quando cerco di aprire la posta...
IO - MA LO CAPISCI QUANDO PARLO???
BLDH - ...mi dice qualche cosa che non c'e' il collegamento...
Alla fine, dopo parecchie bestemmie, sono riuscito a convincere il rintronato
che, se vuole lavorare su un documento a casa sua, deve copiarsi il documento
sul suo PC e lavorarci in locale.
BLDH - Ma allora...
IO - (lo guardo male)...
BLDH - ...insomma io ho fatto l'ADSL per niente?
IO - Chi ti ha detto che facendo l'ADSL potevi lavorare da casa?
BLDH - Ma... nessuno... e che io pensavo...
IO - Pensavi male.
BLDH - E per la posta?
IO - Quale posta?
BLDH - Come faccio a leggere la posta da casa?
IO - http://webmail.noisalviamoilmondo.com.
BLDH - Si, quello lo so gia'.
IO - E allora che problema hai?
BLDH - Ma come faccio a sincronizzare quello col mio PDA?
IO - Quello che ti ho detto cinquecento volte che noi non supportiamo e
quindi non me ne frega niente?
BLDH - E pensi sia possibile avere una tastiera francese per...
...sara' una lunga giornata...
Davide
17/01/2009 14:08
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