Tales from the Machine Room

Once upon a time, while I was really bored, I began writing down what's going on in my office in the it.comp.os.linux.sys newsgroup. Whitelding all the names, of course, to protect the guilty. The tales seems to be well accepted, so I decided to preserve them for posterity.

All the tales are real.

Jargon:

CL - Clueless Luser: tipical user, he doesn't really have a clue but he thinks he knows better.
UL - UberLuser: project leader or a middle-manager kind of luser. Isn't any better than a normal CL, but his paycheck is bigger.
SL - SuperLuser: manager
HR - Someone working in Human Resources.

...E Poi Si Lamentano Se Li Chiami 'CL'...

Una piccola spiegazione: un mesetto fa circa, il CL in questione e' stato "trasferito" dalla sede di Leeuwarden di $immensasocieta ad Amsterdam, ergo e' rientrato sotto il mio ombrello sistemistico. E gia' e' stato un'infarto il doverlo attaccare alla rete:

IO - OK, digita il tuo nome e cognome cosi per una volta li ho scritti correttamente.
CL - Cosa devo mettere nel campo "iniziali"?
IO - Niente, quello e' solo per gli americani.
CL - E non sarebbe meglio eliminarlo allora?
IO - Che te frega? Lo vedo solo io. Adesso scegli una password.
CL - Cose' una password?
IO - Hemmm... e' la parola chiave che devi inserire per fare login
CL - Cose' il login?
IO - Hummm... E' quando ti connetti alla rete...

Sorvolo sul resto delle domande, ovviamente, non appena ha cercato di accendere il computer...

CL - Il computer non funziona!
IO - In che senso?
CL - Mi appare una roba strana che mi chiede di inserire delle cose ed io non ne ho la piu' pallida idea: non sono un genio del computer!
IO - Qualcosa del tipo "login name e password"?
CL - Non sono un genio del computer!
IO - Si, ok, leggi cosa c'e' scritto sul monitor!
CL - Non sono un genio del computer!
IO - Mi leggi per cortesia quello che c'e' scritto sul monitor?
CL - Inserire nome utente e password...
IO - Ottimo, devi inserire il nome utente e la password.
CL - Cosa e' il nome utente?
IO - ...quello che hai scelto dieci minuti fa...
CL - Ma non appena lo inserisco sparisce tutto e mi dice errore...
IO - Devi inserire anche la password!
CL - Cosa e' la password?

Ma oggi e' arrivato al parossimo. Questo individuo ha deciso di acquistare un PC per casa. Qui in Olanda c'e' questo sistema chiamato 'Pc-prive', in cui sostanzialmente il PC viene acquistato dalla ditta per conto del dipendente che lo paga un po' alla volta direttamente in busta paga, e' un sistema comodo per acquistare della roba pagandola poco o niente.

Il guaio e' che questo CL ha deciso anche di fare un abbonamento Internet ed avere il tutto configurato in giornata.

Ovviamente il tipo che e' andato a consegnare il modem/router ed a controllare la connessione internet si e' semplicemente rifiutato di installare e/o configurare il PC in se stesso, e si e' limitato a verificare che la connessione funzionasse correttamente sul suo laptop.

Un'ora e mezza dopo arriva la prima telefonata...

IO - Cosa vuoi?
CL - Non riesco a collegarmi ad internet!
IO - (cercando di capire con chi accidenti sto parlando) Chi sei e dove sei?
CL - Sono CL.
IO - E dove sei?
CL - Non riesco a collegarmi ad internet! Continua a darmi degli strani messaggi di errore!
IO - Dove sei? Chi ti da i messaggi di errore e che errore?
CL - Non sono un genio del computer!
IO - Questo lo sapevo gia. Dove accidenti sei?
CL - Sono a casa mia!
IO - E che vuoi da me?
CL - Non riesco a collegarmi ad internet!
IO - Questo me lo hai gia' detto. Perche' non chiami il tuo provider?
CL - Cose' il provider e come lo chiamo?

Metto il telefono sul tavolo per un attimo e rendo partecipe il resto del mondo del mio stato d'animo...

IO - Il provider e' quello che ti fornisce il collegamento ad internet e lo chiami col telefono!
CL - Ma e' stato qua un ora fa e ha detto che il mio computer lui non lo tocca...
IO - (saggia persona) Ma lo avevi almeno disimballato il computer?
CL - No, pensavo facesse tutto lui...
IO - E si... Chiama il provider, digli che hai installato il computer e che hai problemi con la connessione.
CL - E se non lo risolvo?
IO - Li richiami!

E detto questo ho riattaccato. Ovviemente dopo un paio d'ore il maledetto ha richiamato...

CL - Sono sempre io.
IO - Anche io.
CL - Quando cerco di connettermi mi dice 'wrong password'.
IO - E perche lo dici a me?
CL - Quelli del supporto tecnico dell'ISP mi hanno chiesto se non conosco nessuno che possa darmi una mano direttmamente...

Ora, per esaurire un supporto tecnico in un paio d'ore ce ne vuole...

IO - Io non sono qui per dare una mano a te sul computer che hai comperato per casa.
CL - Che cosa vuol dire "wrong password"?
IO - Significa che hai digitato la password sbagliata.
CL - Come faccio a digitarla giusta?

...e poi si lamentano se li chiami 'CL'...

Davide
04/12/2008

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