Machine's Room's Guests

Mi dia il suo Codice Cliente!

Maledizione! Lo spammer di turno? Guardo nei logs e vedo un numero atroce di "deferred". Strano... Breve controllo e scopro che un bel po' di Servers non accettano la comunicazione da noi.

OK! E' gia' capitato: il coglione di turno spediva la sua "newsletter" ad un pacco di indirizzi e uno (o entrambi!) dei Mailouts finiva in una qualche Blacklist. Penso che ogni Internet Provider abbia questo problema almeno mensilmente.

Proprio per questo i due Mailouts hanno DUE IPs.

Pero' e' strano, provando un Telnet sull'MX di un paio di questi domini non riesco proprio a stabilire la comunicazione... Anche il ping non va... OK! Forse non ci hanno messi in una qualche Blacklist, bensi' ci hanno fermato dal Firewall (e' gia' successo anche questo un paio di altre volte...). Vabbe'! Una mezz'oretta circa per individuare i domini che ci rifiutano e poi posso spostare i piu' importanti sugli altri IP.

Bene, ora la coda comincia lentamente a svuotarsi. E' il momento di mettersi in contatto con "i colleghi dall'altra sponda" per farsi togliere dalle loro Blacklist. E qui cominciano i VERI problemi. Abbiamo individuato 3 Provider (che poi sono due perche' uno ha comprato un altro...) e ora devo parlare con i loro tecnici per supplicarli di togliere il mio IP dalla Blacklist.

(componi numero di telefono)

??: ${immenso_provider_1}, buongiorno. Lei e' collegato con il nostro sistema di smistamento... (seguono istruzioni per collegarsi alla persona giusto).
IO: premo 1, ascolto, premo 3, ascolto di nuovo, premo 2. Musichetta noiosa. Alla fine:

$ISP1: ${immenso_provider_1}, buongiorno, cosa posso fare per lei?
IO: Salve, sono LB di ${internet_provider_di_Dresden}. Vorrei parlare con qualcuno che si occupa della gestione del vostro sistema di E-Mail.
$ISP1: Qual'e' il problema?
IO: Vedo che da oggi non accettate piu' le comunicazioni da un nostro IP. Comprensibilmente i nostri clienti non sono entusiasti di non riuscire piu' a spedire E-Mail ai vostri clienti.
$ISP1: Capisco. Mi puo' dare il suo Codice Cliente?
IO: (pensando: ma mi prendi in giro?) Quale Codice Cliente? Noi non siamo vostri clienti. Noi siamo un ISP come voi...
$ISP1: E allora come mai telefona a noi?
IO: (pensando: allora mi prende veramente per il XXXX). Glie l'ho appena detto. I vostri Servers rifiutano le comunicazioni con i nostri. Vorrei sapere perche' avete fatto cio' e come possiamo rimediare.
$ISP1: Capisco. Allora deve telefonare a quest'altro numero.

(componi altro numero di telefono)
??: ${immenso_provider_1}, buongiorno. Lei e' collegato con il nostro sistema di smistamento... (seguono altre istruzioni per collegarsi alla persona giusta). Ripremo un po' di tasti e aspetto di parlare con un essere umano...

$ISP1: ${immenso_provider_1}, buongiorno, cosa posso fare per lei?
IO: Salve, sono LB di ${internet_provider_di_Dresden}. Vorrei parlare con qualcuno che si occupa della gestione del vostro sistema di E-Mail.
$ISP1: Si, mi dica
IO: (ripeto la storiella)
$ISP1: Capisco. Mi da' per favore il suo Codice Cliente?
IO: (ma sono proprio fissati, allora!) No, guardi, le ripeto... Io **NON** ho un Codice Cliente, non vostro almeno, perche' noi **NON** siamo vostri clienti... Siamo colleghi, capisce?
$ISP1: Ah, si. Allora deve telefonare a quest'altro numero...
IO: (pensando parecchi insulti). Vabbe'...

(componi ennesimo numero di telefono)
??: ${immenso_provider_1}, buongiorno. Questa telefonata vi costa appena 1.99 Euro al minuto. Ora ascolterete un paio di minuti la nostra pubblicita' e poi forse vi metteremo in contatto con un essere umano.

bestemmio liberamente in tutte le lingue a me note. Purtroppo non ho alternative e mi passo due minuti ad ascoltare quanto sono bravi e belli quelli di ${immenso_provider_1}. Infine:

$ISP1: ${immenso_provider_1}, buongiorno, cosa posso fare per lei?
IO: Salve, sono LB di ${internet_provider_di_Dresden}. Vorrei parlare con qualcuno che si occupa della gestione del vostro sistema di E-Mail.
$ISP1: Ci sta parlando. Mi dica!

Io penso "finalmente!" e rispiego la storiella.

$ISP1: Bene, per controllare ho bisogno del vostro Codice Cliente.
IO: Ma mi sta prendendo in giro o cosa? Le ho detto che siamo un ISP al pari di voi!!
$ISP1: Mi spiace, ma senza il vostro Codice Cliente non posso fare niente. Se non se lo ricorda, pero' possiamo ricercarlo. Mi ripete il suo nome?
IO: Io il mio nome glie lo posso ripetere anche 5000 volte, ma non ci troverete mai nel vostro DB, perche' noi **NON** siamo vostri clienti!
$ISP1: Mi scusi, ma allora perche' ci telefona?
IO: ("leggermente" spazientito) Ma allora non mi ascolta o cosa? Le ho appena detto che [ripeto il problema]
$ISP1: Ah, capisco. Allora deve chiamare ${numero gia' chiamato prima}
IO: Li ho gia' chiamati e mi hanno dato il vostro numero
$ISP1: Ah, allora provi ${altro numero gia' provato}
IO: Gia' chiamato anche questi
$ISP1: Allora ho ancora questo: ${numero con il quale sto parlando}
IO: Ma allora mi prende proprio per il XXXX! E' il numero con il quale sto parlando adesso con lei!
$ISP1: Ops, allora provi a spedire un'E-Mail a support@provider.de
IO: Vabbe', ci provo... (e riattacco visto che abbiamo gia' totalizzato circa 20 Euro di telefonata...)

Ovviamente l'indirizzo E-Mail e' sconosciuto.

Sinceramente non so piu' cosa fare. Per fortuna il problema peggiora di brutto. Si ho proprio detto per fortuna!

Perche' a quel punto scopriamo che il problema non e' da quei coglionazzi di ${immenso_provider_1} e ${immenso_provider_2} (che ancora non sono riuscito a rintracciare!), ma di British Telecom che non ci fa piu' passare i pacchetti, ma solo da alcuni IPs.

Vabbe'! Alla fine abbiamo risolto il problema, spedendo le E-Mail a quei domini tramite il secondo IP. Il giorno dopo BT ha ripristinato la linea (probabilmente un Router a ${fanciulle di facili costumi}) e ora va di nuovo tutto.

Pero': com'e' possibile che un immenso provider nazionale **NON** metta a disposizione dei colleghi un numero di telefono per situazioni come queste?

ti rispondo con una domanda: tu vorresti essere chiamato dai "colleghi"?

Misteri dell'informatica.

Luca Bertoncello
25 Gennaio 2006

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guest's tales are "random", so the 'next' and 'previous' link can very well bring you to somebody's else tale.

I commenti sono aggiunti quando e soprattutto se ho il tempo di guardarli e dopo aver eliminato le cagate, spam, tentativi di phishing et similia. Quindi non trattenete il respiro.

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