Storie dalla Sala Macchine |
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La "manina" in questione e' quella di DaBoss. Anzi, tutte e due. Solo che poi non puo' piu' firmare i contratti... mannagg... Allora, andiamo con ordine.
DaBoss ha la maledetta mania delle "personalizzazioni". Tempo addietro io mi sono cimentato nella difficile operazione di upgrade del nostro software di hell-desk, software che altro non e' che l'ennesima PiAccaPorcata. Questo software ha una modalita' di "personalizzazione" che consente di aggiungere, togliere e smandrocchiare tutte le pagine web in modo da presentare al povero utonto delle pagine personalizzate con delle "form" speciali, in modo da obbligare il suddetto povero utonto ad inserire i dati che noi vogliamo nella maggioranza dei casi.
DaBoss si e' lanciato sulla cosa come un pargolo sul giocattolo nuovo. E dopo molto accrocchiare ci ha presentato alla riunione settimanale il frutto delle sue fatiche.
Praticamente lui ha aggiunto una form per l'inserimento dei tickets per le "modifiche sul firewall" e "modifiche alla rete" che richiede l'inserimento obbligatorio di un paio di informazioni. E poi ha chiesto a noialtri di controllare se le cose funzionano e yada yada.
Ho detto che queste modifiche le ha fatte sulla versione del software che e' in produzione si?
Dopo di che si e' eclissato per il resto della settimana.
E noi nel pomeriggio abbiamo scoperto che, nell'orgia della "personalizzazione", ha deciso che la tabella delle "priorita" non gli piaceva e l'ha spianata. Poi ha pensato bene di aggiungere un campo "priorita" (che quello che c'era gia' non gli andava bene forse?) ed ha aggiunto una serie di priorita' come "KAMEL" (Kan Altijd Morgen Eventueel Later = va bene anche domani o magari piu' tardi), ed HHMBR (Hulp! Hulp! Mijn Baas Roep = Aiuto Aiuto il mio capo strilla)...
Quale e' il problema? Semplice: si e' dimenticato di rimuovere il controllo di obbligatorieta' sul "normale" campo priorita'... dato che la tabella delle priorita' e' vuota non e' possibile selezionare un tubazzo di niente. Quindi il campo deve essere pieno ma non puo' esserlo perche' l'utente non puo' riempirlo.
Risultato netto: nessuno puo' piu' aggiungere ticket via web!. Risultato addizionale: dato che nessuno puo' aggiungere ticket via web tutti hanno preso il telefono ed hanno fatto arroventare il centralino telefonico.
Dopo una ventina di minuti spesi a madonnare sottovoce e rispondere al telefono tutte e due le nostre segretarie hanno cominciato a strillare contro di noi (aka: me) perche' si risolvesse subito il problema. Ovviamente il Dinamico Duo (Bart + Bert) ha girato la cosa a me, essendo io l'unico rimasto, dopo la subitanea dipartita del mio collega, con una qualche idea di come il maledetto arnese funzica.
Ok, accedi alla foxxuta maschera di personalizzazione del coso... Che cavolo vuol dire "password errata"? Hummm... 'admin' password... "password errata".
Oh, gia'. Ha cambiato anche la password di admin ovviamente.
Grrrrr... Ok. Collegati con il foxxuto database, scardina la password, vai a guardare dove straca$$o sono questi maledetti "template", cerca di capire che cosa c'e' che non va...
Dopo una bella oretta passata ascoltando con un orecchio il telefono che suona, con l'altro le geremiadi delle nostre segretarie e con l'altro ancora le lamentazioni dei clienti e lavorando con una mano si e l'altra anche (no, non domandatemi quante orecchie ho, nel momento del bisogno non le conto mai), scovo il bandolo, ri-aggiungo le priorita' nella giusta tabella, zappo via quella aggiunta di straforo e ripristino le funzionalita' della cosa.
E adesso, mi e' anche arrivata una mail da DaBoss che mi avvisa che nel week-end si e' dilettato in un paio di personalizzazioni del foxxuto CRM ed ha provato ad installare un paio di plugin, solo che sono per la versione OpenSource e non funzionano su quella acquistata, quindi ha provato a fargliele digerire ma non funziona tanto bene e se posso darci un'occhiata io...
Davide
20/04/2009 08:00
I commenti sono aggiunti quando e soprattutto se ho il tempo di guardarli e dopo aver eliminato le cagate, spam, tentativi di phishing et similia. Quindi non trattenete il respiro.
congratulazioni! Di herr franz postato il 20/04/2009 08:25
-- herr franz
il dinamico duo... Di Eugenio Dorigati postato il 20/04/2009 08:48
-- "Unix IS user friendly. It's just selective about who its friend are"
non tutto il male.... Di Massimo postato il 20/04/2009 08:51
-- Massimo
mmmm Di Simone postato il 20/04/2009 08:57
-- - Simone
occasione persa Di Marco Colombo postato il 20/04/2009 09:24
-- Marco Colombo
Missili "Padulo" a ricerca automatica. Di R.P. postato il 20/04/2009 09:31
-- R.P.
-AT- R.P. Di Francesco postato il 22/04/2009 17:50
-- Francesco
lunedì Di Jacopo Cappelli postato il 20/04/2009 09:43
-- Jacopo Cappelli
DaBoss Di Gaetano Sasso postato il 20/04/2009 09:44
-- Gaetano Sasso
-AT- Gaetano Sasso Di Davide Bianchi postato il 20/04/2009 10:04
-- Davide Bianchi
-AT- Davide Bianchi Di Gaetano Sasso postato il 20/04/2009 14:16
-- Gaetano Sasso
subject Di anonymous postato il 20/04/2009 10:10
-- anonymous
Boss e manine Di Luca BG postato il 20/04/2009 10:12
-- Luca BG
-AT- Luca BG Di Davide Bianchi postato il 20/04/2009 10:14
-- Davide Bianchi
-AT- Davide Bianchi Di Nik postato il 20/04/2009 16:50
-- waiting for you, back from the Great (fire)Wall
-AT- Davide Bianchi Di Luca BG postato il 21/04/2009 10:01
-- Luca BG
Bene! Di Davide postato il 20/04/2009 12:09
-- Davide
-AT- Davide Di Davide Bianchi postato il 20/04/2009 12:23
-- Davide Bianchi
-AT- Davide Bianchi Di Davide postato il 20/04/2009 14:43
-- Davide
la morale è sempre quella ... Di Gabriele Corrieri postato il 20/04/2009 12:57
-- Gabriele
Uno per tutti Di Alessandro postato il 20/04/2009 13:28
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alx
-AT- Alessandro Di Daniele postato il 20/04/2009 15:49
-- Daniele
-AT- Daniele Di Riccardo Cagnasso postato il 28/04/2009 20:18
-- Riccardo Cagnasso
similitudini Di Mapkoz postato il 20/04/2009 15:41
-- Mapkoz
-AT- Mapkoz Di Davide Bianchi postato il 20/04/2009 15:48
-- Davide Bianchi
manine e firma contratti Di z f k postato il 21/04/2009 15:08
-- z f k
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