Tales from the Machine Room |
Per prima cosa, ieri sera mi sono accorto che la moto "scodinzolava", ed un tizio mi ha segnalato che qualche cosa non funzionava sul retro... cosi' arrivo a casa guardo e mi ritrovo con una vite piantata nel copertone! Ma pork...
Stamani arrivo (in auto, con 40 minuti di ritardo sul mio solito orario), non faccio manco in tempo a sedermi ed arriva subito DaBoss in fibrillazione perche' il suo schifoso Mac ha deciso di brasare il suo calendario, in cui lui aveva religiosamente annotato tutti gli appuntamenti di lavoro per il resto dell'anno... sgrrrr.... non dico cosa dovrebbero fare quelli che si affidano ad un unico strumento (del menga), vero? Oooooookkkey, ripristina lo schifoso arnese dal backup, forza l'arnese a rimangiarselo.
E prima che cominciate a rompere i marroni con le varie 'agende' elettroniche, be' io ho una sola parola per voi: FILOFAX!
Poi arriva CL2 che lamenta che i suoi server sono irraggiungibili, sulla faccenda si scapicolla Bert, fresco fresco di ritorno dalle ferie, e scopre che un CL a caso, che ha, purtroppo, libero accesso al rack della co-locazione, ha deciso che il cavo di rete giallo non gli piaceva e l'ha staccato (no, non chiedete, e' una storia mooooolto lunga), devo dirvi dove andava quel cavo di rete giallo o lo immaginate da soli? Larta di santa ragione CL e spedisci Bert alla colo con un nuovo cavo di rete giallo.
Poi ri-arriva DaBoss.
DB - Hei, hai gia' distribuito i token per
$merdavigliosaapplicazione a tutti?
IO - Quasi, Bert e J (l'altra nostra segretaria) non li hanno ancora perche'
erano in ferie. In effetti stavo per prepararli.
No, non e' che "stavo per prepararli", in effetti non me ne poteva fregare di meno, ma proprio per togliermelo di torno vado a prendere il foxxuto "inizializzatore", la scatola dei tokens e mi avvio verso la Sala Macchine per fare il lavoro. Attacco il coso, avvio la "console", aggiungi token, ficca il token nel coso... Errore: se striscia fulmina... Inserite qui numerose bestemmie.
Ma stavolta se non altro so dove andare a cercare il vero messaggio di errore. Quindi mi dirigo a pie' sospinto verso /usr/local/ merdavigliosapplicazione/ server/jboss/server/ merdavigliosapplicazione/ logs/merdavigliosapplicazione/ .log/numerocasuale e li' dentro c'e' il vero log. Perche' fate quelle facce?
Ed il "vero" messaggio di errore e'... CA out of capacity.
Che non e' che sia molto meglio di 'se striscia fulmina', ma almeno ho qualche cosa da dire all'astinenza teNNica. Percui mi attacco al telefono.
MS - $merdavigliosasoftwarehouse...
IO - Sono D di $networkgestapo, vorrei parlare con un tecnico per un problema
con...
MS - Ma voi siete nostri clienti?
IO - Purtroppo si.
MS - Posso avere il vostro numero di licenza?
IO - gli mitraglio il numero di licenza
MS - Ah, il vostro supporto tecnico e' $dittataldetali, dovreste chiamare loro.
IO - ??? E da quando $dittataldetali e' il nostro supporto tecnico? Io ho sempre
visto il vostro numero in tutti i documenti di supporto tecnico.
MS - Non ne ho idea, io qui' nel nostro bellissimo software di CRM ho l'indicazione
che voi dovreste chiamare $dittataldetali...
Non c'e' ragione di incazzarsi con una povera segretaria che altro non fa' che leggere quello che c'e' scritto sul monitor, quindi chiamo $dittataldetali (DT).
DT - $dittataldetali.
IO - Sono D di $networkgestapo, vorrei parlare con un tecnico per un problema
con $merdavigliosaapplicazione.
DT - Ma voi siete nostri clienti?
IO - No, noi abbiamo acquistato il prodotto direttamente da
$merdavigliosasoftwarehouse, ma a quanto pare adesso siete voi che vi
occupate dell'help desk. Almeno cosi' mi hanno detto.
DT - Hemmm... ok, vediamo, che problema avete?
Cosi' gli spiego la rava e la fava. Lei promette di richiamarmi. Dopo una ventina di minuti noto che nella mia casellina di postina c'e' una maillina, da parte di $dittataldetali, diretta a helpdesk@$merdavigliosasoftwarehouse, con CC a me che dice "sto' qui ci ha chiamato per un problema con il vostro software ma noi non abbiamo la piu' pallida idea di che cosa dovremmo farci, quindi gestitevelo voi". Oh che gioia.
Nel frattempo mi attacco al sito di $merdavigliosasoftwarehouse e do' un'occhiata alla Knowledge Base e scopro che adesso la KB contiene una serie di documenti con le risposte alle mie domande, quelle che ho fatto negli ultimi due mesi da quando ho cominciato a cercare di far funzionare questo accrocchio... hummm... dovrei chiedergli i diritti?
Dopo un'oretta mi arriva una telefonata da $merdavigliosasoftwarehouse:
Bob - ...che errore ti ritorna?
IO - CA out of capacity.
Bob - Hemmm... significa che la CA e' piena.
IO - Grazie. E che cappero vuole dire "e' piena"? Devo portare il server al
cesso e farlo svuotare?
Bob - No... quanti token avete nel sistema?
IO - Al momento 8, ma dovremmo aggiungerne altri 4.
Bob - E la vostra licenza per quanti token e'?
IO - Visto che abbiamo acquistato un pacco da 10 token, mentre la licenza
originale era per 5, io suppongo che la licenza inclusa con il pacco
copra tutti e 10 i token. Quindi la nostra licenza dovrebbe coprire almeno
15 token no? Perche' che senso ha vendere un pacco di 10 token con una
licenza attaccata se tale licenza non copre l'uso di tali token?
Bob - Hemmm... si dovrebbe...
Bob mi dice che mi richiama. Nel frattempo e' arrivata un'altra maillina nella mia casellina di postina, questa volta da $merdavigliosasoftwarehouse diretta verso $dittataldetali (tiro a indovinare ma qualcuno ha schissato "reply all" senza guardare a chi stava mandando la roba), mail che dice essenzialmente "$networkgestapo e' un nostro cliente ma dato che e' in .nl dovreste gestirvelo voi come supporto tecnico, inoltre al momento sono end-user, ma vogliono diventare reseller e per questo dovranno seguire i corsi tecnici tal-de-tali e tal-de-tal-altro".
Momento.... Io voglio COSA???? Per fare CHE????
Acchiappo DaBoss.
IO - ...quindi al momento non sono in grado di aggiungere altri token.
DB - Hai gia' chiamato...
IO - Ho gia' chiamato tutti i chiamabili, ma quello che mi sorprende e' questa
mail.
DB - (scuotendo la testa) ...branco di coglioni...
IO - No perche' tu non stai pensando di diventare rivenditore di sta
cosa per davvero, vero?
DB - (guardandomi fisso) Ma che sei matto?
E dopo un po' Bob mi richiama...
Bob - ...quindi dai nostri dati risulta che voi non avete ancora acquistato una
licenza per l'uso dei token.
IO - Scusa un momento... quando abbiamo acquistato i token c'era un foglio di
carta dentro la scatola con sopra scritto "licenza", che e' quello che io ho
registrato in questa chiavica di software. Se quella non e' la licenza per i
token che roba e'?
Bob - Quella 'e la licenza per il supporto tecnico dei token, non per
l'uso dei token.
IO - Cioe' tu mi stai dicendo che voialtri vendete una scatola di token
senza nessun modo implicito di usare tali token?
Hummm... la bambolina voodoo, voglio la bambolina voodoo.
Davide
11/10/2008 00:00
Comments are added when and more important if I have the time to review them and after removing Spam, Crap, Phishing and the like. So don't hold your breath. And if your comment doesn't appear, is probably becuase it wasn't worth it.
Camillo
By Camillo - posted 10/11/2008 08:35
Buon lunedi!
dpantaleo
By dpantaleo - posted 10/11/2008 08:41
Claudio-one
By Claudio-one - posted 10/11/2008 08:41
devi ammetterlo: stavolta hai a che fare con dei geni del marketing...
ROTFL
Ps: ti mando un pò di spilli.
Ciao
Joshi
By Joshi - posted 10/11/2008 08:35
matteo cisilino
By matteo cisilino - posted 10/11/2008 08:35
SystemFAILURE BioHazard
By SystemFAILURE BioHazard - posted 10/11/2008 08:41
Fenomenale.
By Fenomenale. - posted 10/11/2008 09:09
J
By J - posted 10/11/2008 09:09
maaaatteo
By maaaatteo - posted 10/11/2008 09:09
gnoppi
By gnoppi - posted 10/11/2008 09:09
Strider
By Strider - posted 10/11/2008 09:34
Eugenio D.
By Eugenio D. - posted 10/11/2008 09:35
roberto
By roberto - posted 10/11/2008 09:58
coda di rospo
By coda di rospo - posted 10/11/2008 10:00
Ogre
By Ogre - posted 10/11/2008 09:58
Kara
By Kara - posted 10/11/2008 09:59
Paolo
By Paolo - posted 10/11/2008 10:10
Nik
By Nik - posted 10/11/2008 10:34
Ferretti S.
By Ferretti S. - posted 10/11/2008 11:44
> Mi ricorda tanto gli infami lettori di smartcard per le tessere sanitarie (pardon, carta regionale dei servizi, regionale poi non so perche visto che le spacciano per europee) che sono praticamente impossibili da usare se non con i programmi dei vari ministeri, che fanno tutto tranne quello per cui vanverano siano utili.
Ti prego! non me le ricordare! Ora che mi tocca anche l'upgrade con la loro nuova carta... con nuovi lettori... nuovi software... sigh, mi hai reso un uomo molto triste rasente al suicidio ![]()
grick
By grick - posted 10/11/2008 11:44
Unexpected error
/500-100.asp
A trappable error (C0000005) occurred in an external object. The script cannot continue running.
Herr Franz
By Herr Franz - posted 10/11/2008 12:25
Davide B.
By Davide B. - posted 10/11/2008 11:45
Mike
By Mike - posted 10/11/2008 11:54
Giano
By Giano - posted 10/11/2008 11:45
Kurgan
By Kurgan - posted 10/11/2008 11:45
Sacripant
By Sacripant - posted 10/11/2008 11:46
Stefano A - Rimini
By Stefano A - Rimini - posted 10/11/2008 11:46
Juda
By Juda - posted 10/11/2008 12:26
Il backup è SEMPRE bene, anche quello fisico.
millenomi
By millenomi - posted 10/11/2008 12:35
stecolna
By stecolna - posted 10/11/2008 12:53
Ferretti S.
By Ferretti S. - posted 10/11/2008 14:00
melanippe
By melanippe - posted 10/11/2008 14:00
Dom
By Dom - posted 10/11/2008 14:00
Fenor
By Fenor - posted 10/11/2008 14:00
Stéphane
By Stéphane - posted 10/11/2008 14:01
spacexplorer
By spacexplorer - posted 10/11/2008 14:13
Ciao Davide, buona settimana ![]()
Fabriziov
By Fabriziov - posted 10/11/2008 14:14
Emanuele
By Emanuele - posted 10/11/2008 14:26
Emanuele
Leandro
By Leandro - posted 10/11/2008 14:52
coda di rospo
By coda di rospo - posted 10/11/2008 14:53
Ho tre copie dei miei dati, cosa potrebbe mai andare storto? ![]()
Non domandare cosa, ma quando.
Latino for .nl
By Latino for .nl - posted 10/11/2008 15:06
Micky
By Micky - posted 10/11/2008 15:04
Claudio-one
By Claudio-one - posted 10/11/2008 15:21
Le filofax sono per 'sti ragazzotti che corrono dietro alle novità del momento, sempre alla ricerca dell'ultimo gadget ![]()
Moleskine forever.
ReadOnly
By ReadOnly - posted 10/11/2008 15:22
Valerio L.T.
By Valerio L.T. - posted 10/11/2008 15:28
Kurgan
By Kurgan - posted 10/11/2008 16:03
"Perche', quando fece un confronto tra le varie soluzioni, era quella che costava di meno e prometteva di piu'. Ovviamente le promesse non sono state mantenute ed i costi sono stati brutalmente sottostimati. Come nelle migliori tradizioni. Perche' si e' intestardito a continuare ad usarla? Non lo so."
Lo so io: perche` "Abbiamo gia` speso X soldi in questo software, non vorrai mica buttare via tutto e rifare da capo, vero?"
Ho un cliente che da 10 anni si intestardisce ad usare un programma obsoleto e disadatto allo scopo richiesto, riadattato mille volte in modi assurdi per fargli fare vagamente qualcosa di simile a quello che dovrebbe. Da 10 anni gli dico di cambiare completamente, e da 10 anni mi dice "abbiamo gia` investito troppo in questo programma per rifare tutto da capo". Cosa si vuoi fare? Siamo nati per soffrire.
Naaa. Quella non e' la risposta giusta. Gli ho visto buttare via roba costata molto di piu' semplicemente perche' non funzionava come voleva lui. Ci deve essere qualche cosa d'altro sotto.
Lorenzo
By Lorenzo - posted 10/11/2008 16:15
Nik
By Nik - posted 10/11/2008 16:19
usarla pare essere tuto un altro paio di maniche (ovviamente bagnate dal sudore del nostro D.)
Mi sa che ci hai ragione mi sa
Paolo
By Paolo - posted 10/11/2008 19:08
Luca
By Luca - posted 10/11/2008 19:08
Mauro
By Mauro - posted 10/11/2008 19:09
Grazie per le storie e soprattutto per l'esempio.
Anche io vorrei riuscire a dire
...tu vuoi COSA? ... per fare CHE???
con la stessa grinta.
Marly
By Marly - posted 10/11/2008 21:00
Gabriele
By Gabriele - posted 11/11/2008 08:47
La società con cui siete in contatto mi sembra sufficientemente grande per non ricorrere a certi stratagemmmi tipici di piccole software house, ne elenco alcuni:
non fai tempo a scaricare qualcosa dal loro web (per farlo ci vuole anche la controfirma del papa, del presidente USA e di quello russo) che ti chiamano al telefono
KB inesistente, ti tocca fare a tentoni cose che sembrano normali a chi acquista un software che fa quel lavoro
rimpalli vari fra head office e altre società per l'astinenza
si inventano che volete diventare loro reseller ... e vi vogliono vendere anche altri corsi (come se non bastasse il costo di tutto quel popo')
poca, pochissima chiarezza con le licenze e cosa è necessario per fare cosa
Boh, nemanco io ho capito cosa veramente DB abbia in mente,ma qualcosa mi dice che tu sei sicuramente in mezzo a questo casino ...
Buona settimana
Nausicaa
By Nausicaa - posted 11/11/2008 08:48
Sacripant
By Sacripant - posted 11/11/2008 08:48
stecolna
By stecolna - posted 11/11/2008 10:07
Uptime: 09:05:40 up 5 days, 7:51, 0 users, load average: 0.42, 0.39, 0.28
Uptime
Davide
By Davide - posted 11/11/2008 10:07
roberto
By roberto - posted 11/11/2008 11:18
E ci sei ricaduto con tutte le scarpe (nel senso che sei finito in un'altra azienda con capo idiota). Aggiornare il curriculum? Ti vogliamo bene.
Juda
By Juda - posted 11/11/2008 12:53
D'accordissimo su tutto, ma shit happens. E il furto non è stato uno scippo, visto che viviamo in zone dove questo non succede, ma una banalissima sottrazione in un locale affollato durante una cena di famiglia.
Cosa pensassero di trovare poi nella borsa di una ragazza incinta a cena con mamma e papà è un mistero.
Soldi?
Il guadagno per loro pressoché nullo ed il danno per noi piuttosto ingente.
Juda
By Juda - posted 11/11/2008 12:53
stecolna
By stecolna - posted 11/11/2008 12:53
Nik
By Nik - posted 11/11/2008 12:53
http://rosencreutz.blogspot.com/
By http://rosencreutz.blogspot.com/ - posted 11/11/2008 13:55
Ferretti S.
By Ferretti S. - posted 11/11/2008 14:50
roberto
By roberto - posted 11/11/2008 17:05
Nausicaa
By Nausicaa - posted 11/11/2008 17:05
BabboMatteo
By BabboMatteo - posted 11/11/2008 17:05
MentalAdmin
By MentalAdmin - posted 11/11/2008 19:49
Claudio
By Claudio - posted 11/11/2008 20:52
MentalAdmin
By MentalAdmin - posted 11/11/2008 20:53
vieri
By vieri - posted 12/11/2008 08:29
Luca
By Luca - posted 12/11/2008 08:29
Alberto
By Alberto - posted 12/11/2008 08:29
Luka1000
By Luka1000 - posted 12/11/2008 12:51
miniBill
By miniBill - posted 12/11/2008 15:44
Sandra
By Sandra - posted 12/11/2008 18:19
Marco
By Marco - posted 12/11/2008 18:19
Massimo M.
By Massimo M. - posted 12/11/2008 18:50
Gio
By Gio - posted 12/11/2008 18:50
Un abbraccio ai familiari ed agli amici di Aquila.
Grazie
LaDalMezzano
By LaDalMezzano - posted 12/11/2008 20:00
stecolna
By stecolna - posted 12/11/2008 21:13
Gabriele
By Gabriele - posted 13/11/2008 08:29
Napoletano In Festa
By Napoletano In Festa - posted 13/11/2008 08:29
Luca
By Luca - posted 13/11/2008 08:29
andrea giocondi
By andrea giocondi - posted 13/11/2008 08:29
Dom
By Dom - posted 13/11/2008 08:29
Claudio
By Claudio - posted 13/11/2008 08:29
SystemFAILURE BioHazard
By SystemFAILURE BioHazard - posted 13/11/2008 08:30
Daniele Levi
By Daniele Levi - posted 13/11/2008 08:30
Claudio-one
By Claudio-one - posted 13/11/2008 09:27
Un pensiero ad entrambi.
Spero per loro che abbiano un PFY per spostare gli UPS
filsysadmin
By filsysadmin - posted 13/11/2008 09:27
Vladimir
By Vladimir - posted 13/11/2008 09:47
Goose
By Goose - posted 13/11/2008 09:58
Luca BG
By Luca BG - posted 13/11/2008 09:58
Andygrains
By Andygrains - posted 13/11/2008 09:58
Andrea B.
By Andrea B. - posted 13/11/2008 10:01
a77ila
By a77ila - posted 13/11/2008 10:40
mk66
By mk66 - posted 13/11/2008 11:42
Anche se non lo conoscevo, se non tramite le tue Storie, mi sento come se avessi perso un amico di lunga data.
Sentite condoglianze per Aquila.
Mauro Ansaloni
By Mauro Ansaloni - posted 13/11/2008 12:34
Roberto
By Roberto - posted 13/11/2008 13:22
johnnymnemonic
By johnnymnemonic - posted 13/11/2008 14:03
Raffaele
By Raffaele - posted 13/11/2008 14:03
andrea
By andrea - posted 13/11/2008 14:03
fede
By fede - posted 13/11/2008 14:03
Mauro Romanelli
By Mauro Romanelli - posted 13/11/2008 14:52
Michele Montanari
By Michele Montanari - posted 13/11/2008 14:52
Michele Thiella
By Michele Thiella - posted 13/11/2008 14:52
Mauro
By Mauro - posted 13/11/2008 15:33
Camillo
By Camillo - posted 13/11/2008 15:53
WM
By WM - posted 13/11/2008 16:37
Goose
By Goose - posted 13/11/2008 16:37
Goose
By Goose - posted 13/11/2008 16:37
Jurghen
By Jurghen - posted 13/11/2008 20:16
A. Tortella
By A. Tortella - posted 13/11/2008 20:16
Prima o poi ci ritroveremo a lavorare tutti insieme, alle dipendenze del grande BOFH!
Ferretti S.
By Ferretti S. - posted 13/11/2008 20:16
miniBill
By miniBill - posted 13/11/2008 20:16
rf
By rf - posted 13/11/2008 20:16
RaDu
By RaDu - posted 14/11/2008 08:26
Gandolfo "infinity" Ivo
By Gandolfo "infinity" Ivo - posted 14/11/2008 08:26
Ivan Ballatore
By Ivan Ballatore - posted 14/11/2008 08:26
Bluesy
By Bluesy - posted 14/11/2008 08:26
Maximilian Hunt
By Maximilian Hunt - posted 14/11/2008 08:26
Kaspa
By Kaspa - posted 14/11/2008 08:26
Hyo
By Hyo - posted 14/11/2008 08:26
roberto
By roberto - posted 14/11/2008 08:26
dpantaleo
By dpantaleo - posted 14/11/2008 09:45
Francesco Da Riva
By Francesco Da Riva - posted 14/11/2008 09:45
Charlie
By Charlie - posted 14/11/2008 11:28
Maurizio Lombardi
By Maurizio Lombardi - posted 14/11/2008 12:30
Jepessen
By Jepessen - posted 14/11/2008 13:01
maxxfi
By maxxfi - posted 14/11/2008 13:30
Jester
By Jester - posted 14/11/2008 13:30
Filippo
By Filippo - posted 14/11/2008 13:30
Manuel
By Manuel - posted 14/11/2008 15:25
MentalAdmin
By MentalAdmin - posted 14/11/2008 18:36
ultimategrayfox
By ultimategrayfox - posted 14/11/2008 20:10
Piernicola Comuniello
By Piernicola Comuniello - posted 14/11/2008 20:10
Nik
By Nik - posted 14/11/2008 20:10
Riccardo Gibbo
By Riccardo Gibbo - posted 15/11/2008 08:06
BabboMatteo
By BabboMatteo - posted 15/11/2008 08:53
http://rosencreutz.blogspot.com/
By http://rosencreutz.blogspot.com/ - posted 15/11/2008 13:01
Camillo
By Camillo - posted 15/11/2008 19:05
alew
By alew - posted 15/11/2008 19:05
Enrico
By Enrico - posted 15/11/2008 19:05
emanuele bortolotto
By emanuele bortolotto - posted 16/11/2008 08:31
Mik
By Mik - posted 16/11/2008 08:31
noob
By noob - posted 16/11/2008 17:19
matteo
By matteo - posted 16/11/2008 17:19
Herr Franz
By Herr Franz - posted 16/11/2008 17:19
Herr Franz
By Herr Franz - posted 16/11/2008 17:22
RaDu
By RaDu - posted 17/11/2008 08:35
bortolotto emanuele
By bortolotto emanuele - posted 17/11/2008 08:35
Maxx
By Maxx - posted 17/11/2008 08:36
fesso
By fesso - posted 17/11/2008 08:36
Jeremie
By Jeremie - posted 17/11/2008 08:36
Giovanni
By Giovanni - posted 17/11/2008 08:36
Sabrina
By Sabrina - posted 17/11/2008 08:36
Alessandro Porcu
By Alessandro Porcu - posted 17/11/2008 08:36
Moran
By Moran - posted 17/11/2008 09:38
Paolo C.
By Paolo C. - posted 17/11/2008 10:42
Co.Bra.
By Co.Bra. - posted 17/11/2008 11:54
Venk DeVoer
By Venk DeVoer - posted 17/11/2008 11:54
Daniele D.C.
By Daniele D.C. - posted 17/11/2008 13:45
Cymon
By Cymon - posted 18/11/2008 08:34
Alex - GenTLe
By Alex - GenTLe - posted 23/11/2008 09:05
This site is made by me with blood, sweat and gunpowder, if you want to republish or redistribute any part of it, please drop me (or the author of the article if is not me) a mail.
This site was composed with VIM, now is composed with VIM and the (in)famous CMS FdT.
This site isn't optimized for vision with any specific browser, nor
it requires special fonts or resolution.
You're free to see it as you wish.