Tales from the Machine Room |
Vabbe', andiamo con ordine.
Mi arriva un messaggio di Bert, che si occupa dell'helldesk, che mi chiede di richiamare un tipo perche' non riescono a ricevere la posta dal nostro sistema antispam.
Le istruzioni per configurare il sistema sono abbastanza semplici, si configura il dominio nel nostro database (e questo lo facciamo noi), si mette il nostro server di ingresso di posta nel DNS come MX primario, si mette l'ip del server che deve ricevere la mail dopo che e' passata nell'antispam e si configura tale server per ricevere mail solo da noi. Fine del gioco. Ma ogni tanto qualcuno ha dei "problemi". Ok, tiro su il telefono e chiamo sto tipo. Risponde la segretaria che mi passa il loro "system administrator", al secolo UL.
UL - ...e non riceviamo nessuna mail.
IO - Che dominio ha detto?
UL - blahblah.nl
IO - Un attimo che controllo.
UL - La configurazione e' giusta, sono sicurissimo che e' giusta.
Sicomeno... Guardo la configurazione e vedo subito dove sta il problema, il pisquano ha messo come "server di posta di destinazione" 192.168.1.12. Un rapido controllo sul database mi dice che (grazie al cielo) noi non gestiamo il loro firewall.
IO - Ah, vedo che lei ha indicato 192.168.1.12 come server di destinazione, ma
quello e' di sicuro l'indirizzo interno del server, lei deve indicare l'indirizzo
esterno.
UL - Quello e' l'indirizzo esterno.
IO - No, non puo' essere l'indirizzo esterno. Intendo l'indirizzo pubblico, su
internet.
UL - Si', che pensate che sono scemo? (hemmm... devo dirtelo?) Quello e'
l'indirizzo pubblico del server.
IO - Non e' possibile, 192.168 e' una classe di indirizzi non routabili, quindi non
puo' essere un indirizzo esterno. Probabilmente avete un firewall che vi fa la
traslazione degli indirizzi e quello e' l'indirizzo interno. Lei deve prendere
l'indirizzo pubblico ed assicurarsi di avere un NAT dal firewall al server di posta
interno.
Silenzio di tomba dall'altra parte...
IO - Hallo? E' ancora li'?
UL - Hummm... Hemmm...
IO - Dove sta il problema?
UL - Momento he che vado sul firewall...
Rumore di sbatacchiamento vari...
UL - Allora adesso sono sul firewall... che cosa e' che dovrei vedere?
IO - Quale e' l'indirizzo IP esterno.
UL - Dunque qui' ho... heee.... 192.168.1.1...
IO - Quello e' sempre interno.
UL - Hummm... 172.17...
IO - Quello potrebbe essere l'indirizzo della DMZ o, se e' quello esterno, significa
che il vostro router fa gia' un NAT e quindi bisogna vedere sul router.
UL - Ma non ha detto che l'indirizzo non e' routcosoli'?
IO - La classe di indirizzi 192.168 non e' routabile, il che significa che se un
router riceve un pacchetto con quell'indirizzo come destinazione il pacchetto viene
scartato.
UL - Appunto, quindi che vuol dire che devo vedere sul router?
IO - Ha altri indirizzi su quel server?
UL - Hummm... momento ne... cosa e' che dovrei vedere? Qui' c'e' "tipo di connessione",
"Server DHCP"...
Io trattengo l'impulso di massacrare a mozzichi la cornetta del telefono che sa dio chi l'ha avuta in mano prima.
IO - Che firewall e' quello?
UL - Ma non so, lo ha fornito $ISP.
IO - Allora perche' non domandate ad $ISP come fare la configurazione?
Inserite qui, se vi va, $lungaenoisa discussione per convincerlo a domandare ad $ISP. Alla fine riesco a convincerlo. Ma la tranquillita e' di breve durata. Nel giro di un paio d'ore ritorna alla carica.
UL - Allora ho chiamato $ISP e mi hanno detto di fare $questo e $quello e blah blah
blah e yada yada yada...
IO - E dove sta il problema (come se non lo sapessi)?
UL - Da che parte si comincia?
IO - Si comincia con il contattare il nostro ufficio Vendite, che la gestione del
firewall e' un servizio a parte.
UL - Ma si tratta solo di fare doppioclick su un paio di icone...
IO - Io non doppioclicco.
E gli ho passato l'ufficio vendite.
Davide
23/06/2008 00:00
Comments are added when and more important if I have the time to review them and after removing Spam, Crap, Phishing and the like. So don't hold your breath. And if your comment doesn't appear, is probably becuase it wasn't worth it.
marconasi
By marconasi - posted 25/06/2008 19:57
Luca
By Luca - posted 25/06/2008 19:57
matteo brancaleoni
By matteo brancaleoni - posted 25/06/2008 19:57
roberto
By roberto - posted 25/06/2008 19:57
Tommaso
By Tommaso - posted 25/06/2008 19:57
Nicola
By Nicola - posted 25/06/2008 19:57
Kurgan
By Kurgan - posted 25/06/2008 19:57
marco gregorio
By marco gregorio - posted 25/06/2008 19:58
Franz
By Franz - posted 25/06/2008 19:58
Scherzi a parte , dicevi che il tuo sito non ti rende nulla...mai pensato di inserirci la pubblicità?
non indurmi in tentazione quajo'
Con un giro di click come hai detto che hai dovresti farti su i tuoi bei soldini!
Andrea
By Andrea - posted 25/06/2008 19:58
Ame
By Ame - posted 25/06/2008 19:58
Marly
By Marly - posted 25/06/2008 19:59
evk@mac.com
By evk@mac.com - posted 25/06/2008 19:59
Peppone
By Peppone - posted 25/06/2008 19:59
Gaetano Sasso aitan(at)aitantel.it
By Gaetano Sasso aitan(at)aitantel.it - posted 25/06/2008 19:59
Nokia
By Nokia - posted 25/06/2008 19:59
*sigh*
By *sigh* - posted 25/06/2008 19:59
Mugen
By Mugen - posted 25/06/2008 19:59
Motosauro
By Motosauro - posted 25/06/2008 19:59
Athos
By Athos - posted 25/06/2008 19:59
yogurt
By yogurt - posted 25/06/2008 19:59
Beppi
By Beppi - posted 25/06/2008 19:59
Romulus
By Romulus - posted 25/06/2008 20:00
Vincenzo
By Vincenzo - posted 25/06/2008 20:00
LeX
By LeX - posted 25/06/2008 20:00
alessio depalo
By alessio depalo - posted 25/06/2008 20:00
Massimo M.
By Massimo M. - posted 25/06/2008 20:00
Francesco
By Francesco - posted 25/06/2008 20:00
Gianluca
By Gianluca - posted 25/06/2008 20:00
ImGlad
By ImGlad - posted 25/06/2008 20:00
maaaatteo
By maaaatteo - posted 25/06/2008 20:00
Luca
By Luca - posted 25/06/2008 20:00
matcy
By matcy - posted 25/06/2008 20:00
Dario
By Dario - posted 25/06/2008 20:00
Luca
By Luca - posted 25/06/2008 20:00
Marcello Semboli (dinogen)
By Marcello Semboli (dinogen) - posted 25/06/2008 20:00
athevir
By athevir - posted 25/06/2008 20:00
Sypher
By Sypher - posted 25/06/2008 20:01
Mauro
By Mauro - posted 25/06/2008 20:01
Riccardo
By Riccardo - posted 01/07/2008 08:39
E io sono ancora piu` alieno di te: ne win ne linux... FreeBSD ![]()
R.
Jurghen
By Jurghen - posted 01/07/2008 08:39
Giuseppe
By Giuseppe - posted 01/07/2008 08:39
Tommaso
By Tommaso - posted 01/07/2008 08:39
Emanuele
By Emanuele - posted 01/07/2008 08:39
Lisa
By Lisa - posted 01/07/2008 08:39
denis
By denis - posted 01/07/2008 08:39
Franz (again)
By Franz (again) - posted 01/07/2008 08:39
Dom
By Dom - posted 01/07/2008 08:40
BabboMatteo
By BabboMatteo - posted 01/07/2008 08:40
samuel
By samuel - posted 01/07/2008 08:40
GiupO
By GiupO - posted 01/07/2008 08:40
Alex
By Alex - posted 01/07/2008 08:40
Lex
By Lex - posted 03/07/2008 08:10
Giuseppe
By Giuseppe - posted 04/07/2008 08:42
Tommaso
By Tommaso - posted 09/07/2008 15:20
http://www.libertadigitali.net/mainsite/node/14
Marco
By Marco - posted 14/08/2008 12:30
Dino
By Dino - posted 21/09/2008 17:13
Un giorno ho ricevuto la chiamata di un cliente il cui server di posta aveva smesso di funzionare dopo che era saltata la corrente.
Insomma dopo aver controllato Exchange per 30 minuti senza concludere niente chiamo un tecnico di secondo livello che passa 15 minuti QUINDICI MINUTI a pingare 127.0.0.1 per vedere se lo stack TCP/IP stesse ancora funzionando.
Infine decido di controllare il record MX del cliente e scopro che e' nel range dinamico di Eircom... si era riavviato il router e aveva cambiato indirizzo pubblico l'avrei ucciso! ![]()
Un server in dhcp... bello
eleo
By eleo - posted 20/10/2008 09:27
Grandioso! Devo usarlo coi miei clienti rompiscatole…Una volta mi chiesero addirittura di farmi la strada fino alla loro sede (sono 41 KM!!!) per riuscire a ripristinargli un collegamento al programma “erroneamente “ buttato nel Cestino.
E' in quei momenti che capisci che cosa vuole dire "Assistenza Remota" (perche' la possibilita' di ricevere assistenza e' ... hemmm... "remota"...)
Il tutto perché si sfaticavano a cliccare sull’icona relativa di Cestino e riportare tutto com'era (con la fatidica frase "eh ma tu sei capace ueeeee….")
.... indovinate la mia risposta...
mansione
By Anonymous coward - posted 22/07/2009 11:53
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Anonymous coward
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